Prointer

Prointer - Empreendedorismo

A importância da primeira consulta.
A primeira impressão é a que fica. Você nunca tem uma segunda chance de gerar uma boa primeira impressão.
* Por Roberto Caproni
Os serviços da saúde são intangíveis, isso é, são imateriais e abstratos. Dessa forma o cliente somente consegue avaliar os seus serviços através dos resultados obtidos após o tratamento, na maioria das vezes, muito tempo depois da consulta inicial.
Como o cliente faz a avaliação da sua competência técnica antes da consulta inicial? Através de fatores subjetivos que tangibilizam os seus serviços, tais como a sua apresentação física, a apresentação física da sua equipe, a apresentação do espaço físico do seu consultório ou clínica, dos preços praticados por você e da sua comunicação.
Para tangibilizar os seus serviços de forma positiva, agregando valor na percepção do cliente, fique atento:
A sua apresentação física e também a apresentação física da sua equipe, isso é, tenha um cuidado especial com as suas roupas, sapatos, cabelos, barba e bigode, se for o caso. O ideal é que tenha um espelho no seu consultório ou clínica que permita a você se ver de corpo inteiro, por frente e por trás. Faça um exame minucioso da sua aparência antes de se apresentar a um cliente. Peça que sua equipe faça o mesmo;
A sua forma de se comunicar com os clientes e com o seus auxiliares na frente dos clientes. Usar gírias, piadas e um vocabulário inadequado e excessivamente informal contará pontos contra você. Espera-se de um profissional da saúde uma postura mais conservadora nesse sentido;
A apresentação do espaço físico do seu consultório ou clínica deve ser perfeita. Ele deve ser rigorosamente limpo e organizado. Espaços desorganizados desagregam valor na percepção do cliente. Cuidado com pinturas mal cuidadas nas paredes, fios aparecendo, mau cheiro e equipamentos mal conservados;
Aos preços praticados. Preços muito baixos para um determinado público-alvo podem passar a percepção de serviços