A importância do atendimento como referencial competitivo na comercialização de produtos e serviços

A importância do atendimento como referencial competitivo na comercialização de produtos e serviços

Não podemos falar do hoje ou do futuro, sem a contextualização histórica da atividade comercial.
Em toda a história da humanidade sempre houve a produção de produtos para sua subsistência (na agricultura ou na pecuária, por ex), onde ainda não havia moeda corrente, a produção excedente era, portanto, a moeda de troca. Já percebia-se portanto uma relação comercial entre os produtores. Sempre haveria a necessidade ou desejo da aquisição de outros produtos que não eram produzidos.
Com o passar do tempo, pode o ser humano perceber a necessidade da criação de moeda corrente de modo a facilitar a comercialização: vender e comprar. Nascem as instituições financeiras, os bancos, as casas de câmbio, os mercados produtores, os transportadores, os mercados, supermercados, hipermercados, confecções, lojas etc.
Hoje já não conseguimos vislumbrar como era no passado!
O mercado está aí, para abastecer, despertar desejos, satisfazer necessidades . . . O que hoje necessitamos é a diferenciação.
Na era da globalização onde os concorrentes não podem mais ser vistos como aqueles que comercializam o mesmo produto ou serviço, mas sim cada um sendo seu próprio concorrente. Hoje não basta ter apenas um bom produto ou serviço. Não basta ter os melhores maquinários, a melhor e mais luxuosa infra-estrutura, a melhor ação de marketing. É preciso inovar! É preciso perceber o que o mercado, seus consumidores internos e externos, nos aponta.
A cada dia vivenciamos o maior acesso a informação (internet), o que reflete diretamente na informação e no conhecimento. Ao mesmo tempo em que aproxima as pessoas, as afasta. do contato face to face.
Se olharmos para trás, se pudermos conversar com alguns comerciantes dos idos de 1960, 1970... lembraremos da caderneta (ou caderninho) do fiado! Claro, na era da informática, não caberia mais a tão famosa caderneta. Mas o que mais chama atenção era o