Metodologia

VENDAS : O ATENDIMENTO NO MERCADO VAREJISTA DE LAVRAS

pré – projeto de : Paulo Henrique Carvalho

Orientação: M.Sc. Rosemar Martins Luna, professora da FAGAMMON, [e-mail]

1 - INTRODUÇÃO
De acordo com a atual realidade encontra - se um grande número de clientes insatisfeitos com mau atendimento no mercado varejista em Lavras, nota - se que em um cliente bem atendido existe possibilidade maior de venda.
O problema... é que encontra - se um número elevado de gerentes e empresários preocupados com os fins, esquecendo dos meios. Suspeita-se que o nível de atendimento em Lavras é considerado baixo.
Justifica-se... Que é necessário que exista uma preocupação maior dos gerentes e empresários, em saber como andam a satisfação dos seus clientes, ainda mais no mercado competitivo que apresenta - se atualmente.
Diante disso esse estudo pretende como objetivo geral: Analisar métodos de vendas a serem adotados por empresários e atendentes do varejo, para que os clientes sinta - se satisfeitos não só com que esta comprando, mais principalmente com atendimento recebido.
Especificamente pretende-se:
a) verificar a percepção do público sobre os atendimentos recebidos nos últimos 6 meses no comércio local na Rua Francisco Sales e arredores de Lavras, MG.
b) Selecionar práticas de atendimento adequadas para o comercio lavrense.

2 - REFERENCIAL TEÓRICO
2.1 Marketing
O que é marketing
O marketing é uma atividade de comercialização que teve a sua base no comércio de troca . No momento em que os indivíduos e organizações de uma sociedade começaram a desenvolver-se e a necessitar de produtos e serviços, criaram-se especializações. Aqueles que faziam certas atividades ou produtos mais bem-feitos do que os outros começaram a dedicar-se. Com a especialização, o processo de troca tornou-se mais fácil, uma vez que a sociedade beneficiou-se com a qualidade e a produtividade dos mais capacitados. A troca