Atendimento aos Clientes como Diferencial Competitivo

FASF – Faculdade Sul Fluminense
Logística
1º Período

Atendimento aos Clientes como Diferencial Competitivo

Sillas Soares do Nascimento
Bruno José Ciríaco Sampaio
Priscila Dias da Rocha
Luiz Felipe Machado
Gislaine de Fatima Nascimento
Paulo Calixto de Araújo

Trabalho apresentado ao curso de
Logística da Faculdade Sul Fluminense
Composição da Nota II na disciplina de
Gestão Empresarial sob a orientação do Professor.

Volta Redonda
2013

Atendimento ao Cliente como Diferencial Competitivo

SUMARIO

RESUMO..........................................................................................................................4
1 INTRODUÇÃO..............................................................................................................
2 REFERENCIAL TEÓRICO.......................................................................................5
2.1 ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO
2.1 TREINAMENTOS DE FUNCIONÁRIOS.....................................................
2.2 AMBIENTE FÍSICO/FUNCIONÁRIO............................................................
2.3 AMBIENTE FÍSICO/CLIENTE.......................................................................
3 METODOLOGIA DE PESQUISA.............................................................................8
4 RESULTADOS E DISCUSSÕES...............................................................................9
4 QUADROS..................................................................................................................10
5 CONCLUSÃO.............................................................................................................11
6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.....................................................................12

4
RESUMO
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