Atendimento ao cliente - um diferencial competitivo

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INTRODUÇÃO

Em um mercado competitivo como o que vivemos atualmente, onde os produtos estão cada vez mais parecidos, seja na grande ou pequena organização, impulsionar as vendas e incrementar o lucro é o pensamento comum a todos, para tanto, é necessário à diferenciação, a melhor adequação e aprimoramento, assumindo um comportamento mais flexível para os mais diversos tipos de pessoas com a mesma eficiência e eficácia, para se atingir essas metas. Partindo-se do princípio de que o atendimento será sempre o mesmo, pois, o cliente busca por informações, que solucionem seu problema, ou atendam suas necessidades. No entanto, a forma como essas informações são transmitidas é que realmente atrairá à atenção do cliente. Essa pesquisa visa salientar, a importância de manter o atendimento de uma organização em um nível elevado, com ênfase no treinamento e desenvolvimento do colaborador, sendo essa a figura fundamental para o sucesso do empreendimento, pois, é ele quem mantém o contato direto com os clientes e é através desse contato que ocorre a concretização da imagem organizacional e a troca de informações. De maneira alguma, a intenção é criar uma lista de comportamento ou determinar alguma formula padrão para se moldar o atendimento ao cliente, as pessoas têm pontos de vista diferentes e dessa maneira terão uma percepção diferente no que se refere à satisfação em ser atendido. Atrair o cliente é muito importante, mas, é preciso fazer com que ele volte e se torne um divulgador de nossos serviços ou produtos. Nesse ponto é que a diferenciação no atendimento surge, é a oportunidade de surpreender o cliente, afinal, ele é a razão da existência de uma organização e encantá-lo passa a ser primordial. É no atendimento que se expõe os defeitos e as qualidades da organização, essa é a prova de fogo, onde o cliente julga se tudo que foi dito, escrito e mostrado a respeito da empresa é de fato verdade, nesse exato momento pode acontecer à conquista ou perda dos clientes, a