RESENHA DA GESTÃO DE SERVIÇOS EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: PROPOSTA DE MODELO

RESENHA DA GESTÃO DE SERVIÇOS EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: PROPOSTA DE MODELO

Na concepção dos autores, para que haja uma boa organização da biblioteca universitária, é necessária uma abrangência que explore estratégia, valor, marketing, qualidade e gestão de produção. Com isso a capacidade produtiva da biblioteca é determinante para obter resultados positivos visando à satisfação dos universitários usuários.

O modelo de gestão elaborado pelos autores se destacam 03(três) funções organizacionais, como a proposta, comunicação e efetivação, mas que se desdobram em 06 (seis) elementos, como o valor da informação, marketing, percepção/satisfação do usuário, ciclo de serviços, gestão da produção e estratégia nos processos. O objetivo principal desse modelo é orientar os gestores e propiciar uma tomada de decisão em razão da execução dos processos de gestão, visando garantir a continuidade da biblioteca ao longo prazo.

Os autores destacam bem o Marketing e o valor agregado como ferramentas importantes que contribuem bastante nos dias atuais, como: No caso do marketing a identificação pode ser feita por meio de pesquisas quantitativas ou qualitativas, ou outros métodos capazes de permitir a comunicação direta do cliente com o prestador do serviço como, por exemplo, por caixa de sugestões/reclamações, central de atendimento ao cliente entre outros. Já no caso do valor agregado, os autores citam os sites da Web para pesquisas e locações dos acervos em formato digitalizados, facilitando muito a vida do jovem estudante e professores do século 21 que estão sempre conectados na internet.

Para Peter Drucker a informação é definida como dados dotados de relevância e propósito. As pessoas são quem transformam os dados em informações, mas ao contrario do dados as informações necessitam de análise. Assim o que atrai o público não é somente a capa de um livro e sim o sistema operacional para pesquisas, e a biblioteca precisa gerenciar mais do que somente o acervo.