Trabalho de processos

UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO TECNOLÓGO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

MARIA AUXILIADORA COSTA DOS SANTOS

GESTÃO DE PROCESSOS

MANAUS
2012

MARIA AUXILIADORA COSTA DOS SANTOS

GESTÃO DE PROCESSOS

Trabalho de pesquisa apresentado à Universidade Paulista – UNIP, na disciplina Gestão de Processos, para obtenção de nota no segundo semestre de 2012.Professor: |

MANAUS
2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 04 1 PROCESSOS 05 2 TEMOS A ANALISE DO VALOR AGREGADO = AVA 06 3 TIPOS DE ATIVIDADES 06 4 VANTAGEM DA GERENCIA DE PROCESSO 06 CONCLUSÃO 08 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 09

INTRODUÇÃO

Os processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas).Ou, numa abordagem mais técnica, é um conjunto de atividades pré-estabelecidas que executadas numa sequência determinada vão conduzir a um resultado esperado que assegure o atendimento das necessidade se expectativas dos clientes e outras partes interessadas. A correlação entre as entradas, que são os insumos disponibilizados pelos fornecedores, as atividades do processo, que necessariamente devem agregar valor aos insumos, e as saídas que asseguram o atendimento aos dos clientes por meio dos serviços ou produtos gerados pelos processos. Gerenciamento de processos é a definição, análise e melhoria continuam dos processos, com o objetivo de atender as expectativas dos clientes. Gerenciamento básico: Conhecer, identificar e controlar. Gerenciamento de processo é uma das principais ferramentas para incremento da competitividade.

1 PROCESSOS
O processo é uma série de tarefa logicamente inter-relacionadas que quando executadas produzem resultados esperados, temos a entrada (fornecedores), tarefas que agregam valor ou não, e a saída (clientes).
Disso temos o gerenciamento de processos que é a analise de melhoria continua dos processos com o objetivo de atender as necessidades e expectativas dos