manutenção

Ae t ndi e oa Cle e m nt o i nt

Mó uo - u ea d a E p caia d l 2 S p rn o s x ett s v d s l ne o Ci ts e Superando as expectativas dos clientes
Neste módulo serão criadas condições para que você desenvolva competências para:

o o o o o o o o o o o o Identificar os diferentes níveis de satisfação do cliente.
Avaliar os aspectos que afetam o nível de satisfação do cliente.
Compreender quais atitudes e comportamentos são mais eficazes no atendimento de situações e clientes difíceis.
Avaliar o poder de competitividade de sua empresa.
Apontar os aspectos e os mecanismos que geram a satisfação e/ou encantamento do cliente.
Desenvolver flexibilidade para lidar adequadamente com clientes de perfis distintos. Reconhecer que a oferta de serviços e de itens adicionais pode interferir no grau de satisfação do cliente e gerar diferencial competitivo.
Refletir sobre a importância de possuir um comportamento flexível e assertivo. Perceber a importância e efetividade do comportamento assertivo no atendimento ao cliente.
Analisar a possibilidade de agregar valor ao produto ou serviço sem nenhum custo ou com um custo irrelevante.
Reconhecer a importância do comportamento assertivo no atendimento.
Identificar diferentes perfis psicológicos dos clientes e quais as formas mais adequadas de atendê-los.
Estamos iniciando mais um módulo! Você já está preparado? Lembra-se do que foi falado no Módulo anterior? É sempre bom relembrar alguns conceitos, pois eles serão requisitados em todo o curso. Clique no link abaixo e responda algumas perguntas referentes aos conceitos já estudados.
1- Qual a diferença entre Tratamento e Atendimento?
( ) Tratamento é o que esperamos receber de uma empresa e Atendimento é o que a empresa oferece no momento da venda.
(X) Tratamento refere-se à cordialidade e gentileza que esperamos receber dos funcionários de qualquer empresa e Atendimento diz respeito ao nosso julgamento de valor como um todo.
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