Rh atendimento ao cliente

Excelência no Atendimento * Globalização Em meio ao processo de globalização é crescente a visibilidade de produtos e serviços de boa qualidade e gerado competição entre as organizações empresariais, o que tem acarretado benefícios para o cliente. Nesse sentido, tem crescido o interesse pela qualidade tanto por parte dos empresários quanto por parte dos clientes. Por um lado, os empresários buscam melhorar a qualidade dos seus produtos e imprimir qualidade no atendimento. Por outro, os clientes, que se tornaram mais exigentes, buscam serviços e produtos de qualidade. A qualidade, assim, deixa de ser fator exclusivo dos produtos da organização e passa também a caracterizar o comportamento de seus atores, principalmente no que diz respeito a: a) Melhoria das relações interpessoais; b) Fortalecimento da comunicação; c) Formação de espírito de equipe; d) Manutenção de padrões éticos. O que é Qualidade A palavra qualidade tem um amplo significado e, por isso, dá margem a inúmeras interpretações. Para uns, representa a busca da satisfação do cliente. Para outros, além da satisfação do cliente, engloba a busca da excelência para todas as atividades de um processo. Alguns indicadores de qualidade podem ser inerentes a produtos e serviços no âmbito de uma organização. Por exemplo, pode-se citar a eficiência, a eficácia, o respeito ao interlocutor, a ética no tratamento de informações e do público, a veracidade das informações transmitidas, a rapidez no…

trabalho está em analisar a prestação de serviços no contexto do atendimento ao cliente e suas particularidades. O estudo foi realizado por meio de visita técnica feita ao VIII Salão Imobiliário do Rio Grande do Norte onde os autores do trabalho, agindo como clientes, tornaram possível verificar a postura das empresas por meio da observação e questionamentos com relação ao tema. Foram avaliados pontos principais como confiabilidade, empatia, segurança, aparência, resposta e os tipos de…

Missão da RH "Satisfazer o cliente através de soluções eficazes na transformação da capacidade humana em produção, gerando valor para os envolvidos, através de um processo de melhoria contínua, qualidade nos serviços e no atendimento." Valores 1. Verdade - transparência e integridade no trabalho desenvolvido 2. Compromisso - cumprimento dos acordos, serviços e prazos combinados 3. Desenvolvimento - proporcionar condições ao crescimento pessoal e profissional dos envolvidos nos…

......................................................... 16 5.2 Foco no cliente ........................................................................................... 16 5.3 Política da qualidade .................................................................................. 16 5.4 Planejamento ............................................................................................. 18 5.5 Responsabilidade e autoridade…

Humanos Professora: Liliane Paes Aula 6 Atendimento ao Cliente Interno O cliente interno nada mais é que o nosso colega de trabalho, ou seja, todas aquelas pessoas que trabalham conosco na mesma empresa. Cliente interno são todas as pessoas que interagem dentro de uma mesma empresa: seu chefe, seu subordinado ou colega de trabalho.Por conta disso, uma das principais tarefas do profissional de RH é promover um bom relacionamento entre os integrantes da empresa. Dessa…

1) ESTRUTURA ORGANIZACIONAL: Presidente Diretores Gerente executiva Gerente de operação Gerente de RH Coordenador analista de qualidade Supervisor de Qualidade supervisores operador descricao de cargos: Descrição sumária do cargo Gerente de Central de Atendimento / Contact Center / Call Center:Gerenciar e organizar as atividades das equipes de atendimento ao cliente, definir planejamento de metas e obtenção de resultados, assegurar a qualidade e satisfação no…

sobreviver, irá se sobressair, aquelas que possuem como diferencial o seu atendimento, tanto do cliente interno quanto o externo. Até alguns anos atrás, recursos humanos era um departamento presente apenas em grandes corporações, hoje sabemos que o Ativo mais precioso da organização são as pessoas, que farão o diferencial da empresa, através de seu atendimento, sendo assim o RH não pode ser um luxo das grandes CIAs., as pequenas e médias organizações, tem que se utilizar desse setor…

NO ATENDIMENTO AO CLIENTE HOSPITALAR: um desafio para o RH Por Nelson Gomes Junior para o RH.com.br O atendimento ao cliente, atualmente, pode ser considerado de modo indubitável um dos grandes diferenciais competitivos do mercado. Não só pela crescente maturidade do público consumidor, como pela concorrência acirrada implementada pelas empresas do mesmo ramo. A relação estabelecida entre empresa e cliente vem sendo responsável pela sobrevivência ou pelo fracasso de muitas…

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE – COMO INSTRUMENTO DE SATISFAÇÃO AO CONSUMIDOR: UM ESTUDO DE CASO NO SHOPPING GRANDE CIRCULAR. MANAUS 2012 UNIVERSIDADE UNIDERP ANHANGUERA ADMINISTRAÇÃO TURMA: N80 ALUNOS: CARLOS ALBERTO DE SOUZA PEREIRA JUNIOR RA- 169473 ERIK RAFAEL BATISTA DE LIMA RA- 155389 RICARDO EULLER RAMOS CRISPIM RA- 170675 ENEILTON COSTA RODRIGUES RA- 162729 SAC – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE – COMO…

Loterias Federais; - 1969: Fusão as Caixas Econômicas Estaduais; - 1870/76: PIS, Loteria Esportiva, CREUC e FAZ; - 2000: Segmentação de clientes - 2001: Reestruturação financeira, criação da empresa gestora de ativos – EMGEA - 2005: Correspondente Bancário negocial – CAIXA INTERNACIONAL; - 2006: Autonomia de tecnologia as Loterias; - 2008: Autonomia de tecnologia das salas e auto atendimento - 2009: Minha casa minha vida - 2010: Novo programa de empreendimento MISSÃO DA CAIXA…