Atendimento ao cliente

Senai Brás
Curso Assistente Administrativo
Disciplina: Princípios de Administração de Recursos Humanos
Professora: Liliane Paes
Aula 6

Atendimento ao Cliente Interno

O cliente interno nada mais é que o nosso colega de trabalho, ou seja, todas aquelas pessoas que trabalham conosco na mesma empresa. Cliente interno são todas as pessoas que interagem dentro de uma mesma empresa: seu chefe, seu subordinado ou colega de trabalho.Por conta disso, uma das principais tarefas do profissional de RH é promover um bom relacionamento entre os integrantes da empresa. Dessa forma, a cada momento que o profissional de RH se relaciona com um funcionário está realizando um atendimento ao cliente interno. A importância desse trabalho de relacionamento entre colegas reide no fato de que o tratamento que cada funcionário recebe dentro da empresa, bom ou ruim, acaba se refletindo em quase todas as atitudes e situações que ocorrem dentro da empresa, pois serve como modelo. Afinal, o clima da empresa afeta o comportamento das pessoas que nela convivem e pode definir o seu sucesso ou insucesso. São três os tipos de atendimento que podem ser feitos ao cliente interno

Atendimento Mágico

É quando o departamento de R realiza um atendimento excelente, mais do que o cliente interno esperava e muito mais do que é praticado pelas outras empresa. O cliente interno fica completamente satisfeito, admirado e até surpreendido. Sempre que precisar de algo da empresa sabe que poderá contar com o departamento de RH e com os funcionários que trabalham nele. Com isso todos ganham, principalmente a empresa, pois trabalham felizes e motivados, os funcionários rednem mais e geram receita.

Atendimento Frustrante

É quando o atendimento é ruim, além de não surpreende-lo, o RH nem mesmo cumpre com o prometido. O cliente interno fica frustrado, decepcionado e, muitas vezes, até revoltado. Vai acreditar que o Departamento de RH não oferece nenhuma