Shoppingh grande circular: criação de um sac

UNIVERSIDADE UNIDERP ANHANGUERA

ADMINISTRAÇÃO

TURMA: N80

ALUNOS: CARLOS ALBERTO DE SOUZA PEREIRA JUNIOR RA- 169473

ERIK RAFAEL BATISTA DE LIMA RA- 155389

RICARDO EULLER RAMOS CRISPIM RA- 170675

ENEILTON COSTA RODRIGUES RA- 162729

SAC – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE – COMO INSTRUMENTO DE SATISFAÇÃO AO CONSUMIDOR: UM ESTUDO DE CASO NO SHOPPING GRANDE CIRCULAR.

MANAUS

2012

UNIVERSIDADE UNIDERP ANHANGUERA

ADMINISTRAÇÃO

TURMA: N80

ALUNOS: CARLOS ALBERTO DE SOUZA PEREIRA JUNIOR RA- 169473

ERIK RAFAEL BATISTA DE LIMA RA- 155389

RICARDO EULLER RAMOS CRISPIM RA- 170675

ENEILTON COSTA RODRIGUES RA- 162729

SAC – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE – COMO INSTRUMENTO DE SATISFAÇÃO AO CONSUMIDOR: UM ESTUDO DE CASO NO SHOPPING GRANDE CIRCULAR

Projeto solicitado para obtenção de nota parcial do 8 período, no módulo Prática de gestão - , da Faculdade Anhanguera.

Orientador: Professor Joselito Evangelista

MANAUS

2012

RESUMO

Este trabalho, tem como objetivo mostrar a importância da implantação de um Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC no Shopping Grande Circular. O consumidor moderno busca constantemente novos produtos e serviços, neste sentido, é preciso que as organizações acompanhem as mudanças desse novo mercado e ofereçam um atendimento de qualidade, causando satisfação aos clientes e se fortalecendo perante a concorrência.

Muitos fatores devem ser considerados para que a organização possa ter mais competência, independente de seu porte, sendo que neste sentido sempre é preciso trabalhar qualidade do ambiente e do atendimento. A satisfação aliada ao bom atendimento é o aspecto que faz o cliente retornar, por isso a satisfação do cliente tem que ser o motivo maior, pois estes quando satisfeitos são mais do que simples consumidores ou clientes, mas parceiros comerciais e