Atendimento ao Cliente - TAM

CENTRO PAULA SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE SANTO ANDRÉ 2013 1 FLÁVIO GABRIEL ARAÚJO DOS SANTOS JUREMA IARA PARRA GARCIA NADJA POLIANA PEREIRA ALVES RAFAELA FRANÇA ROBSON CARLOS DOMINGUES RODRIGO ALVES DOS SANTOS STEPHANIE CONSTATINO DE MELO FERREIRA WILLIAM FABRICIO ATENDIMENTO AO CLIENTE TAM Trabalho apresentado como requisito parcial para a disciplina de Técnicas Organizacionais, do Curso de Técnico em Administração de Empresas da ETEC Júlio de Mesquita. Orientadora: Prof. Lilian Dias Pereira SANTO ANDRÉ 2013 2 FLÁVIO GABRIEL ARAÚJO DOS SANTOS JUREMA IARA PARRA GARCIA NADJA POLIANA PEREIRA ALVES RAFAELA FRANÇA ROBSON CARLOS DOMINGUES RODRIGO ALVES DOS SANTOS STEPHANIE CONSTATINO DE MELO FERREIRA WILLIAM FABRICIO ATENDIMENTO AO CLIENTE TAM Trabalho apresentado como requisito parcial para a disciplina de Técnicas Organizacionais, do Curso de Técnico em Administração de Empresas da ETEC Júlio de Mesquita. Data da aprovação ____/____/_____ Nota: _____ Professor Lilian Dias Pereira _____________________________ Assinatura SANTO ANDRÉ 2013 3 As nossas famílias que sempre nos apoiam em cada nova jornada, as pessoas que direta ou indiretamente apoiaram para que este trabalho fosse concluído. 4 Agradecimentos As nossas famílias e amigos, por terem nos apoiados e souberam entender nossa ausência em certos momentos. A nossa orientadora, professora Lilian Dias Pereira,

do serviço de transporte aéreo, todos os outros serviços gregados, que facilitam e beneficiam o cliente, são pontos que os consumidores consideram ao optar por uma empresa. A empresa TAM disponibiliza para seus clientes os seguintes serviços: TAM linhas aéreas S/A. (vôos domésticos). A TAM oferece vôos para quarenta cidades no Brasil, e para duas cidades no exterior. A empresa possui ainda, através de code-share com a American Airlines, vôos para América do Norte; e com o…

geral, desde a fundação até a situação atual, da empresa de transportes aéreos TAM Linhas Aéreas, hoje considerada líder de mercado e a melhor companhia aérea brasileira dos últimos dez anos. A empresa está sendo analisada de uma maneira detalhada, destacando seus pontos fortes e fracos. Também está descrita uma análise de mercado cuja finalidade é analisar o potencial da empresa para seu crescimento. Com o estudo de posicionamento, micro e macroambiente, situação atual e…

Introdução O objetivo principal deste plano de marketing é pensar em estratégias de aumento de valor da empresa de transportes aéreos TAM Linhas Aéreas, líder de mercado e considerada a melhor companhia aérea brasileira dos últimos dez anos. Em junho deste ano, a TAM consolidou fusão com a chilena LAN, formando a LATAM Airlaines, A fusão permitirá um maior desenvolvimento das economias de escala entre ambas as empresas e beneficiará seus clientes com o aumento das opções de voos…

O ESTILO TAM DE ENCANTAR O CLIENTE. EMPRESA: TAM MARKETING BEST 1998 Enquanto puder, estarei sempre nos aeroportos recepcionando nossos passageiros, debaixo de chuva ou de sol, dormindo pouco e trabalhando muito. E ajudando a tornar a TAM muito maior do que ela é, mas sem perder as características que temos desde quando éramos menores, como, por exemplo, a preocupação de tratar cada cliente como se fosse único. Rolim Adolfo Amaro. Introdução Um aspecto curioso na…

Nome: Bruno ferreira da silva RA: A28978-0 OFICINA DE LINGUAGEM BRIEFING: TAM LINHAS AÉREAS Sorocaba 2013 SUMÁRIO. INTRODUÇÃO.................................................................................................................2 1…

INTRODUÇÃO Ao recebermos o estudo de caso, a empresa Idear Consultoria, colocou-se a pesquisar toda história da empresa cliente que nos foi selecionada e os departamentos da consultoria, desta forma separados: Planejamento, Marketing, Recursos Humanos, Finanças e Tecnologia realizaram estudos que identificaram como são e qual o estado destas respectivas áreas na empresa cliente TAM e também como cada um destes departamentos poderiam solucionar o problema identificado. No…

Treinamento Cartões TAM 31 | mar | 2011 INDICE Neste treinamento iremos estudar os Cartões TAM Itaucard - A TAM - TAM Itaucard Internacional - TAM Itaucard Gold - TAM Itaucard Platinum 2 Confidencial | 31 I março I 2011 A TAM  Fundada em 1960;  É nos anos 70 que o Comandante Rolim Amaro é convidado para ser sócio e em um ano se torna diretor da empresa.  Em 1976 a TAM torna-se Transportes Aéreos regionais, hoje conhecida como TAM Linhas Aéreas;  Nos anos 90 a…

Página |1 Processo de Check-In da TAM Linhas Aéreas Elizabeth Pereira, RA: 15002636 Marcos Armando, RA: 15002698 Vinicius Garcia, RA: 15002639 Vitor Vilanova, RA: 15002615 Professor Dr. Ivanir Costa Instituto Brasileiro de Tecnologia Avançada – IBTA MBA em Gestão de Tecnologia da Informação Operações e Serviços – 06/2015 São Paulo, 03 de junho de 2015 Página |2 RESUMO: A companhia aérea TAM, apesar de ser a empresa que mais passageiros transporta no Brasil, tem muitos problemas…

Planejamento de Marketing TAM Linhas Aéreas S/A Planejamento de Marketing TAM Linhas Aéreas S/A MBA em Marketing Turma MKT BS05 Cristina Gonçalves Luciana Starnini Roberta Ribeiro Vanessa Nogueira Professor orientador: Evandro C. Tenca 117 vol. 4 - nº 1 - p. 117-178 - 2006 Planejamento de Marketing TAM Linhas Aéreas S/A SUMÁRIO 1. 2. 3. 4. 5. 6. Introdução, 121 Histórico, 122 Público-alvo, 125 A TAM hoje, 125 Serviços oferecidos pela empresa, 127 Rotas oferecidas…