TCC TAM

INTRODUÇÃO Ao recebermos o estudo de caso, a empresa Idear Consultoria, colocou-se a pesquisar toda história da empresa cliente que nos foi selecionada e os departamentos da consultoria, desta forma separados: Planejamento, Marketing, Recursos Humanos, Finanças e Tecnologia realizaram estudos que identificaram como são e qual o estado destas respectivas áreas na empresa cliente TAM e também como cada um destes departamentos poderiam solucionar o problema identificado. No caso recebido, verificamos problemas de comunicação entre colaborador e cliente já que por uma informação passada incorretamente, a mesma ao final, teve de arcar com um enorme prejuízo, além de uma falha de reconhecimento da sogra da cliente que por conta do sobrenome contido no RG que era diferente do da passagem, só aumentaram os transtornos para ambas as partes. Nas páginas seguintes, os leitores poderão conhecer um pouco mais da história da empresa cliente citada e avaliar a proposta de melhoria oferecida pelos departamentos da empresa Idear, que sugerem a colocação teste de aparelhos biométricos para extinção de falhas de identificação da clientela, maior rapidez no processo de embarque da companhia, além de ainda maior confiabilidade na garantia de segurança nas viagens realizadas pela TAM.

1. PLANEJAMENTO Planejamento é uma ferramenta que ajuda a colocar os projetos da empresa em prática da melhor maneira possível, precavendo possíveis consequências negativas e ajudando a organização a melhorar sempre. O nosso objetivo é elaborar melhorias e solucionar problemas através de pesquisas e um detalhado planejamento sobre a empresa em foco.

1.1 História do cliente A criação do avião deu-se pela enorme vontade de voar do ser humano. Conforme o tempo foi passando e a humanidade foi evoluindo, consequentemente, a tecnologia nos acompanhou, e com isso, o avião foi sendo adaptado para facilitar o acesso para diversos lugares trazendo conforto e agilidade para todos.