Atendimento Ao Cliente Tam

DISCIPLINA: NOVOS MODELOS DE EMPRESAS PROFESSOR: DAGOBERTO HÉLIO LORENZETTI PROJETO TAM 2014 PROJETO TAM 2 14 UMA ALTERNATIVA PARA O NOVO BRASIL Integrantes do grupo: Andrei Orzakauskas Diogo Tamura Duncan Egger Karina Yoshimura Luís Madeira Rodrigo Passeira Diagnóstico da TAM Política / Visão / Missão da empresa: Política Regras impostas pelo comandante Rolim: “O cliente sempre tem razão” e “Se o cliente alguma vez estiver errado, releia a primeira regra”. Visão…

11 anos um Fokker 100 da TAM caiu próximo a mesmo local e não tinham uma equipe para esse tipo de crise, a equipe pode até ter sido montada depois desse acidente mas não esteve preparada para atuar no último acidente , deveriam ter treinamento nas diversas áreas, tanto operacional, Logística, gestão de pessoas, quanto administrativa para atendimento a quem mais necessitava naquele momento” OS PARENTES DAS VÍTIMAS”. Aguda A ação no plano de contingência para atendimento das vitimas e…

Introdução Nesta monografia objetivamos disseminar os conhecimentos adquiridos de acordo com uma pesquisa detalhada da empresa TAM S/A, mostraremos dados financeiros, históricos, números corporativos, e o desenvolvimento da empresa no mercado, a partir da consolidação da marca, e fidelização do seu público alvo, comprovando assim os índices da empresa com o passar dos anos. Através dos nossos materiais de apoio podemos analisar criticamente a função da área de…

Página 142 Exercicio 1. Como você caracteriza a TAM como empresa informal e aberta? Eu caracteriza a TAM com uma empresa informal, pois incentiva os funcionários em suas atividades exercidas, pelo treinamento e seu atendimento diferenciado. 2. Em um ramo altamente competitivo, como a aviação comercial, como você vê a estratégia da TAM para conquistar clientes? A estratégia da TAM para conquistar clientes é o baixo custo de uma passagem aérea e um atendimento excelente. 3. Quais os…

constituição: A TAM Linhas Aéreas S.A. é uma subsidiária da TAM S.A., sendo esta última uma sociedade por ações constituida em 1997, cujo objeto social é, primordialmente, a participação direta no capital de empresas dedicadas a atividade de transporte aéreo. A TAM Linhas Aéreas S.A. é uma empresa que opera principalmente linhas regulares de transporte aéreo de passageiros e cargas no país e no exterior. Em abril de 2007, constitui-se duas subsidiárias integrais da TAM Linhas…

de Caso - TAM Questões: 1- Em um ramo altamente competitivo, como a aviação comercial, como você vê a estratégia comercial da TAM para conquistar clientes? R: Ela foca o serviço prestado, busca o seu diferencial em relação às chamadas “linhas aéreas de baixo custo”, que assim foca no relacionamento com cliente, que prima por excelência e satisfação ao seus usuários. Por tanto, efetuou um estudo cientifico que mapeou as situações em que existe o contato…

setor mais competitivo e beneficiou os passageiros que viram o preço médio por quilometro voado baixar 48% entre 2003 e 2008. Hoje as grandes empresas do setor são Gol e TAM, que alternam a liderança do mercado com uma fatia de 80%, sendo que os 20% restantes ficam por conta das empresas de porte menor. A TAM atualmente segunda no setor foi criada nos anos 70 por Orlando Ometto e pelo comandante Rolim Amaro, que ficou conhecido por sua presença na porta na porta das aeronaves…

ASSESSORIA DE IMPRENSA COMO FERRAMENTA PARA A RECUPERAÇÃO DA IMAGEM: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A EMPRESA TAM LINHAS AÉREAS Projeto de Monografia apresentada ao curso de Comunicação Social com habilitação em Jornalismo da Universidade de Fortaleza como requisito para obtenção do grau de bacharel, sob a orientação do Professor ANTÔNIO CESÁR BANCA EXAMINADORA Prof. Especialista Antônio Cesár Freire Espíndola (Orientador) Prof.(a) Mestre Kátia Regina A Patrocínio (Examinador) …

- 9 - 7. VANTAGEM COMPETITIVA - 11 - 8. MISSÃO, VISÃO, VALORES E POLÍTICAS - 11 - 8.1 MISSÃO - 11 - 8.2 VISÃO - 11 - 8.3 VALORES e PRINCÍPIOS - 11 - 9. PLANO DE AÇÃO - 11 - 10. CONCLUSÃO - 12 - SUMÁRIO EXECUTIVO A trajetória da TAM é de forte crescimento, que levou a companhia, fundada em 1961, a obter cerca de 20% do mercado brasileiro de aviação civil em 2000 e, finalmente, à liderança absoluta desse mercado em 2007, em que atingiu mais de 50% de participação…

após o anúncio da fusão entre a chilena LAN Airlines e a brasileira TAM Linhas Aéreas. Pelo tamanho de sua frota e volume de passageiros, a LATAM Airlines é a maior empresa aérea da América Latina e uma das maiores do mundo1 . O novo grupo empresarial incluirá a LAN Airlines e suas subsidiárias no Peru, Argentina, Colômbia e Equador; Lan Cargo e suas subsidiárias; TAM Linhas Aéreas S/A; TAM Mercosur e todas as holdings da LAN e da TAM. A criação do grupo foi anunciada em 13 de agosto de…