Atendimento Ao Cliente Tam

Trabalho apresentado à UNOPAR, no Curso de Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos: Estudo sobre a Empresa TAM – Transporte Aéreo Marília – mostrando como sua organização contém parte dos conteúdos aprendidos durante o primeiro semestre de 2012. Goiânia 2012 INTRODUÇÃO Estabelecida em Goiânia, uma filial da empresa TAM – Transporte Aéreo Marília, atende ao público goiano e em quase todo o território brasileiro. Analisamos os aspectos econômicos

participantes do empreendimento, de modo a reduzir o risco de fracasso do projeto. Um gerente de projeto tem que determinar e executar as necessidades do cliente, baseado nos seus próprios conhecimentos. A habilidade de adaptar-se aos diversos procedimentos pode lhe proporcionar um melhor gerenciamento das variáveis e desta forma uma maior satisfação do cliente. Em campo, um gerente de projeto bem sucedido deve poder imaginar o projeto inteiro do começo ao seu término e, desta forma,…

de Regras de Negócio UC Use Case (Caso de Uso) DCU Diagrama de Caso de Uso P. Página Meto 10 Metodologia de Desenvolvimento de Software da Faculdade Projeção SQL Structured Query Language (Linguagem de Consulta Estruturada) NC Necessidade do Cliente DI Documento de Interface LISTA DE FIGURAS Figura 01: Diagrama de Caso de Uso – Visão Geral.......................................................34 Figura 02: Diagrama de…

moldes podem variar drasticamente. Para demonstrarmos as peculiaridades de como a campanha deve ser elaborada para B2B ou B2C, analisaremos os dois casos com campanhas já realizadas, a campanha TOTVS - "Novos desafios pedem novas soluções", B2B, e TAM – “Diálogos”, B2C. HISTÓRICO DA EMPRESA A TOTVS é uma empresa de software, serviços e tecnologia. Líder absoluta no Brasil, com 55,4% de participação de mercado e também na América Latina, com…

Tecnólogo em Gestão de Recurso Humano Qualificação profissional Iniciação e Prática em Departamento De Pessoal – SEBRAE/PA Técnico em Informática – Uniplan. Curso de Inglês – básico Atendimento ao cliente especial-Academia TAM Básico de cargas - Academia TAM Carga perigosa- Academia TAM AVI- Academia TAM Curso especializado em vistoria e reparos e manuseio de carga para contêiner DRY e contêiner Reefer. Pelo critério da IICL e UCIRC. Experiências profissionais Avis Rent…

ESTRATÉGICO - 9 - 7. VANTAGEM COMPETITIVA - 11 - 8. MISSÃO, VISÃO, VALORES E POLÍTICAS - 11 - 8.1 MISSÃO - 11 - 8.2 VISÃO - 11 - 8.3 VALORES e PRINCÍPIOS - 11 - 9. PLANO DE AÇÃO - 11 - 10. CONCLUSÃO - 12 - SUMÁRIO EXECUTIVO A trajetória da TAM é de forte crescimento, que levou a companhia, fundada em 1961, a obter cerca de 20% do mercado brasileiro de aviação civil em 2000 e, finalmente, à liderança absoluta desse mercado em 2007, em que atingiu mais de 50% de…

30 2.2. Vantagens, Críticas e Comparação dos Modelos Estudados 32 3. MODELO DE APERFEIÇOAMENTO DE GETÃO EMPRESARIAL -MAGE 35 3.1. Elaboração do Modelo MAGE 35 3.2. Metodologia MAGE 35 3.3. Aplicação 37 3.3.1. Módulo Mercado 37 3.3.2. Módulo Clientes 41 3.3.3. Módulo Operacional 46 3.3.4. Módulo Pessoas 48 3.3.5. Módulo Socioambiental 54 3.3.6. Módulo Financeiro 56 3.4.Resultado do Modelo MAGE e análise 58 3.4.1. Avaliação 58 3.4.2. Diagnóstico 59 4. CONCLUSÕES,…

a se desenvolver, sempre apresentando processos, serviços e produtos inovadores e pioneiros. Com seu modelo de negócios de baixo custo, baixa, a companhia democratizou as viagens de avião no Brasil. A cada ano a empresa consegue conquistar mais clientes que antes não podiam fazer viagens aéreas por não terem condição de pagar pelas passagens. Por isso, grande parte dos passageiros da companhia está voando pela primeira vez, devido às tarifas reduzidas da GOL que, muitas vezes, são…

Qualidade no atendimento como diferencial do produto. Filipe Augusto Félix Caldeira. Gustavo Lima Azevedo. Marcelo Gazire Cunha. Rondinelli Nepomuceno Lima. Resumo: O presente artigo tem o intuito de demonstrar se é pertinente quando pensamos e dizemos que: “- nossos clientes só querem preços!” Objetivamos verificar se estamos enganados ou não quando trabalhamos direcionados somente com o foco de trabalho visando o preço do produto e consequentemente no custo de produção desse.…

objetivos para sustentar sua opinião. A Gol se consolidou como umas das líderes de mercado. Apesar de ter perdido participação em relação ao ano de 2011 a Gol ainda é uma das líderes, ficando atrás somente da Tam. Juntas possuem 72,70% do Market share. http://www.brasileconomico.ig.com.br/noticias/tam-e-gol-perdem-participacao-no-mercado_115838.html Com base nos dados apresentados leituras complementares e pesquisas, utilizando o modelo de: a) Analise Matriz de Atratividade X…