estrutura

Introdução
Este trabalho visa apresentar uma metodologia de avaliação de desempenho organizacional e sua aplicação em uma organização, que neste caso é a GOL, pertencente ao setor aéreo. A GOL Linhas Aéreas Inteligentes S/A nasceu em 2001 com uma estratégia de low-cost, low-fare. No estudo, serão primeiramente apresentados maiores detalhes sobre a empresa e o contexto desta. Posteriormente, serão apresentadas diversas metodologias de avaliação desempenho pré-existentes, a partir das quais será criado um novo método. Com isto, serão também criados diversos indicadores de desempenho, os quais serão as ferramentas para medir, ponderar e analisar o desempenho da organização em foco. Após a elaboração dos indicadores, será realizada a avaliação da empresa e seus resultados serão devidamente ponderados. Finalmente, serão apresentadas as conclusões com relação à aplicação do modelo de avaliação de desempenho criado na empresa escolhida e outros insights obtidos ao longo do estudo.

SUMÁRIO
1. GOL LINHAS AÉREAS INTELIGENTES S/A 6
1.1. Empresa 6
1.2. Estratégia 9
1.3. Cadeia de suprimentos da GOL 11
1.4. Dados Financeiros 11
1.5. Análise do setor e concorrência 13
2. REVISÃO DA TEORIA E PROPOSTA DO MODELO 20
2.1. Resumo dos principais modelos de avaliação de desempenho 20
2.1.1. Modelo MADE-O 20
2.1.2. Balanced Scorecard 22
2.1.3. Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ) 25
2.1.4. Sigma Sustentabilidade 28
2.1.5. Skandia 30
2.2. Vantagens, Críticas e Comparação dos Modelos Estudados 32
3. MODELO DE APERFEIÇOAMENTO DE GETÃO EMPRESARIAL -MAGE 35
3.1. Elaboração do Modelo MAGE 35
3.2. Metodologia MAGE 35
3.3. Aplicação 37
3.3.1. Módulo Mercado 37
3.3.2. Módulo Clientes 41
3.3.3. Módulo Operacional 46
3.3.4. Módulo Pessoas 48
3.3.5. Módulo Socioambiental 54
3.3.6. Módulo Financeiro 56
3.4.Resultado do Modelo MAGE e análise 58
3.4.1. Avaliação 58
3.4.2. Diagnóstico 59
4. CONCLUSÕES, RECOMENDAÇÕES E PROPOSTAS 62
5. BIBLIOGRAFIA 65

FIGURAS
Figura