Atendimento Ao Cliente Tam

Barbosa de Carvalho RA:1200031 Curso: Sup. de Tec. Gestão em Recursos humanos. Semestre: 1º Polo Ceilândia 2012 Resumo. Nós alunos do curso Gestão em Recursos Humanos do 1º Semestre focalizamos a nossa pesquisa na empresa TAM S/A para abordar sua estrutura organizacional voltada ao desenvolvimento do Projeto Integrado Multidisciplinar. Durante o período dos meses de fevereiro, março e abril, utilizamos como fonte de pesquisa a intranet e internet da…

11227633 Estudo de caso TAM 1-No meio competitivo, a TAM utiliza artifícios favoráveis a manter-se nessa esfera competitiva, pois com a rotatividade de pessoas ela consegue assim, sempre inovar, melhorando os padrões de sua empresa, como também o bom relacionamento com os passageiros, que são os seus clientes. Em relação a informalidade da agência, mostra-se capaz de abrir espaço para que os passageiros possam relacionar-se melhor com os empregados da TAM. 2-A TAM é uma das…

excelência operacional lançando mão das mais diversas ferramentas administrativas. A retenção de clientes tornou-se um dos principais alvos das empresas, já que as opções entre concorrentes e as vantagens oferecidas por eles são múltiplas, tornando a fidelidade de consumo uma característica muito difícil de ser mantida. Ainda fortemente apoiada na figura de seu fundador, a TAM cresceu ao oferecer aos seus clientes uma mescla de qualidade pautadas em inovação nos serviços, aviões novos,…

-­‐ 21310785 ANÁLISE DE MARKETING – EMPRESA TAM LINHAS AÉREAS SÃO PAULO 2013 RESUMO Este documento apresenta uma análise de marketing considerando o cenário atual da empresa TAM Linhas Aéreas. Nele, consta uma breve descrição da …

diversificação dos produtos e serviços com o objetivo de se diferenciarem. Os clientes estão mais exigentes, seletivos e esperam que as empresas façam mais do que informá-los ou satisfazê-los, que possam conquistá-los e até mesmo superar as suas expectativas. Por isso as empresas mudaram suas perspectivas: diferente de antigamente, onde o foco principal era o produto, atualmente o bem principal de uma empresa são seus clientes. As empresas precisam estar organizadas ao redor deles,…

A TAM Linhas Aéreas (antes Transportes Aéreos Marília)1 é a maior companhia aérea do Brasil, e depois da fusão com a LAN Airlines para aLATAM Airlines Group, a maior de toda a América Latina, sendo uma das 20 maiores do mundo e a líder no Hemisfério Sul em número de passageiros transportados. 2 Sua sede está localizada em São Paulo, igualmente com seus dois principais centros de operações (ou hub),Aeroporto de Congonhas e Aeroporto Internacional de Guarulhos. Além destes, o Aeroporto…

Corporativo TAM Linhas Aéreas Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNIP - Universidade Paulista, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas. Orientador: Marcel Ferrada São Paulo –2009 2 SUMÁRIO INTRODUÇÃO -3- BIOGRAFIA DE UM SONHADOR - CMTE ROLIM -4- OS SETE MANDAMENTOS - UMA TRAJETORIA DE SUCESSO -6- PORTE E INSTALAÇÕES DA ORGANIZAÇÃO - 12 - PERFIL POPULAÇÃO TAM - 14 - PERFIL POPULAÇÃO…

ADMINISTRAÇÃO Carlos Henrique Morato Filipe Gustavo Alves da Silva Rodrigo Lopes Farias Sávio Luis Guimarães FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Maceió – AL 2010 Carlos Henrique Morato Filipe Gustavo Alves da Silva Rodrigo Lopes Farias Sávio Luis Guimarães FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Alagoana de Administração, mantida pela…

anteriores, tem como objetivo apresentar as evidências de aplicação das teorias da administração por meio de um estudo sobre as práticas administrativas em uma organização de (pequeno ou médio de acordo com os critérios do BNDES) porte. O estudo da TAM Viagens tem como finalidade aplicar os conhecimentos sobre das teorias de Frederick Taylor na Administração Cientifica, que busca aprimorar o desempenho organizacional visando principalmente o aumento da produção com funcionários mais…

oportunidade A Tam concluiu que poderia se beneficiar de uma mudança em seu foco de atuação para: - Ganhar mercado. - Atender de maneira mais satisfatória a seus consumidores. - Aumentar sua margem de lucratividade. - Reduzir a taxa de consumo de recursos não renováveis envolvido no transporte de pessoas. - Reduzira demanda por taxisnos aeroportos já incompatível com a oferta. Expectativa de negócio A operacionalização deste modelo alternativo o permitiria à Tam: -…