Relat Rio Final

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Processo de Check-In da
TAM Linhas Aéreas

Elizabeth Pereira, RA: 15002636
Marcos Armando, RA: 15002698
Vinicius Garcia, RA: 15002639
Vitor Vilanova, RA: 15002615

Professor Dr. Ivanir Costa
Instituto Brasileiro de Tecnologia Avançada – IBTA
MBA em Gestão de Tecnologia da Informação
Operações e Serviços – 06/2015

São Paulo, 03 de junho de 2015

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RESUMO:
A companhia aérea TAM, apesar de ser a empresa que mais passageiros transporta no Brasil, tem muitos problemas nas avaliações dos passageiros, principalmente referente ao processo de Check-in.
O objetivo deste trabalho é avaliar o processo de check-in de passageiros para voos domésticos da companhia TAM, utilizando-se do modelo de transformação do professor Slack e o modelo de estágios dos professores Hayes e Wheelwright. A partir da avaliação serão propostas de melhorias visando um avanço no estágio de estratégias de negócio da empresa. Espera-se que com essa proposta a empresa aperfeiçoe sua imagem perante aos clientes, melhorando assim a avaliação dos mesmos não só em relação ao processo de check-in, mas também a avaliação geral da TAM, agregando valor a companhia e tornando-a claramente a melhor do seguimento. Palavras-chave: Check-in, TAM, modelo de transformação, Slack, Hayes e
Wheelwright.

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1. INTRODUÇÃO
A TAM Linhas aéreas é líder de participação de mercado na aviação brasileira, atingindo 38,8%, segundo o último levantamento da ANAC (1), seguida pela Gol (35,2%) e Azul (16,3%). Ela conta com operações em mais de
150 destinos em 23 países.
A empresa teve início na década de 60, em Marilia, no interior de São
Paulo. Na época, 10 pilotos de monomotores criaram a Taxi Aéreo Marilia
(TAM), e seis anos após seu surgimento o grupo foi vendido ao empresário
Orlando Ometto, e sua sede foi transferida para São Paulo.
Em 1971, Ometto convidou para sócio minoritário o comandante Amaro
Rolin e com o passar do tempo o mesmo conseguiu adquirir mais ações e passou assumir de vez o comando