Anlise

Planejamento de Marketing TAM Linhas Aéreas S/A

Planejamento de Marketing TAM Linhas Aéreas S/A

MBA em Marketing

Turma MKT BS05 Cristina Gonçalves Luciana Starnini Roberta Ribeiro Vanessa Nogueira Professor orientador: Evandro C. Tenca

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vol. 4 - nº 1 - p. 117-178 - 2006

Planejamento de Marketing TAM Linhas Aéreas S/A

SUMÁRIO
1. 2. 3. 4. 5. 6. Introdução, 121 Histórico, 122 Público-alvo, 125 A TAM hoje, 125 Serviços oferecidos pela empresa, 127 Rotas oferecidas pela TAM Linhas Aéreas, 128 6.1 Trecho doméstico, 128 6.2 Mercosur, 128 6.3 Trecho internacional, 129 Filosofia da TAM, 129 Posicionamento estratégico (âmbito corporativo), 130 Visão e missão, 130 Recursos humanos, 130

7. 8. 9. 10. 11.

Market Share, 131 11.1 Posição da TAM no mercado, 131 11.2 Principais clientes, 132
Diferenciação e vantagens da TAM sobre a concorrência, 132 Objetivos e desempenho atual da TAM, 133 13.1 Balanço econômico, 134 13.2 Tendências setoriais, 135 119 vol. 4 - nº 1 - p. 117-178 - 2006

12. 13.

Os mais relevantes projetos de conclusão dos cursos MBAs 2005

14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.

Orientação para o marketing, 135 Responsabilidade social, 135 Microambiente, 136 Macroambiente, 146 Matriz Swot, 150 Objetivos de marketing, 151 Política de produtos, 153 20.1 Ciclo de vida do produto, 154 Política de serviços, 155 Política de preços (Princing), 159 Política de vendas, 161 Política de logística e distribuição, 164 Política de comunicação, 165 Estratégias de marketing MIX, 171 Informações complementares, 173 Conclusão, 174

21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28.

Anexos, 174 Referências bibliográficas, 178

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Planejamento de Marketing TAM Linhas Aéreas S/A

1. INTRODUÇÃO
Esse planejamento de marketing tem o intuito de fazer uma análise geral, desde a fundação até a situação atual, da empresa de transportes aéreos TAM Linhas Aéreas, hoje considerada líder de mercado e a melhor companhia aérea brasileira dos últimos dez anos. Na primeira