Projeto Qualidade no Atendimento

MBA EM GESTÃO DE PESSOAS

VALDIRENE SOUZA DE ANDRADE

QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO AGENTE DE
CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL

VITÓRIA DA CONQUISTA – BA
MAIO/2014

VALDIRENE SOUZA DE ANDRADE

QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO AGENTE DE
CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL

Trabalho elaborado como requisito de avaliação no componente curricular
Metodologia da Pesquisa Cientifica, do curso
MBA em Gestão de Pessoas, da Faculdade
Independente do Nordeste.
Professora: DSc. Denise A. B. Barreto

VITÓRIA DA CONQUISTA – BA
MAIO/2014

1. INTRODUÇÃO
A presente pesquisa demonstra a importância da qualidade no atendimento como agente de crescimento organizacional no ramo de distribuição, bem como em todos os demais segmentos de mercado, pois sabemos que o mundo empresarial se encontra em constante progresso criando uma acirrada competitividade , assim para se manter a empresa precisa apresentar diferenciais, buscar benefícios que atraia, mantenha, satisfaça e fidelize o seu cliente. Para tanto é necessário entender e atender bem o consumidor.
É importante considerar que a organização sempre faça avaliações com seus clientes para saber como está a qualidade no atendimento, dessa forma poderá localizar seus pontos fortes e fracos. É necessário que as empresas tenham um bom relacionamento com seus clientes e assim possam identificar quais são as suas necessidades e preferências evitando sua insatisfação mantendo uma relação duradoura

2. CARACTERIZAÇÃO DO PROBLEMA
Esta pesquisa visa abranger o seguinte questionamento:
De que forma a qualidade no atendimento pode potencializar o crescimento de uma empresa no ramo de distribuição em Vitória da Conquista?

3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GERAL
Analisar como um programa de Qualidade no Atendimento pode potencializar o crescimento de uma empresa no ramo de distribuição em Vitória da Conquista.
3.2 OBJETIVO ESPECÍFICOS
Explanar a relevância da qualidade no atendimento;
Identificar os pontos fortes e fracos