Projeto de Pesquisa: GESTÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO NO “VAPT VUPT” - SERVIÇO INTEGRADO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO - EM GOIÂNIA

Pós Faculdade Integrada
Gestão Pública
Júlia Andrade

GESTÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO NO “VAPT VUPT” - SERVIÇO INTEGRADO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO - EM GOIÂNIA

Aparecida de Goiânia - GO
2014

Pós Faculdade Integrada
Gestão Pública
Júlia Andrade

GESTÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO NO “VAPT VUPT” – SERVIÇO INTEGRADO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO – EM GOIÂNIA

Projeto de pesquisa apresentado à
Pós Faculdade Integrada como parte integrante do conjunto de tarefas avaliativas da disciplina
Metodologia da Pesquisa e da Produção Científica.
Tutoras: XXXX e XXXXX

Aparecida de Goiânia - GO
2014
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 4
1.1 Tema 4
1.2 Problema 4
1.3 Justificativa 4
1.4 Objetivo Geral 5
1.5 Objetivo específico 5
3. METODOLOGIA 7
4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 8

1. INTRODUÇÃO

1.1 Tema GESTÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO NO “VAPT VUPT” - SERVIÇO INTEGRADO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO - EM GOIÂNIA.

1.2 Problema Qual a percepção dos clientes-cidadãos usuários do “Vapt Vupt” – Serviço Integrado de atendimento ao Cidadão - em Goiânia da qualidade dos serviços prestados?

1.3 Justificativa Desde a promulgação da constituição federal de 1988 houve uma crescente preocupação do Estado brasileiro com o cidadão, seus direitos e suas necessidades. No decorrer da história eclodiu o desenvolvimento tecnológico e à globalização que impulsionou um novo momento na economia mundial. Em resposta a estes fenômenos o Estado brasileiro discerniu a necessidade de uma administração pública gerencial, que deixou de basear-se nos processos para concentrar-se nos resultados e na satisfação das necessidades dos clientes-cidadãos que se tornaram beneficiários. Tendo em vista esta nova abordagem da Administração Pública, onde o governo busca melhorar a relação do Estado com a sociedade, o “Vapt Vupt” – Serviço Integrado de atendimento ao Cidadão - em Goiânia será alvo de nosso estudo, para que