Trabalhos

I- INTRODUÇÃO
Quem sofre sozinho esquece suas raízes,
Não lembra mais fatos, nem tempos felizes,
Quando a dor tem irmãos e a angústia amigos,
A alma nem sente inúmeros castigos.
Shakespeare, O Rei Lear, Ato III

Os serviços na área de saúde têm alcançado um enorme avanço científico e tecnológico, no entanto, tal evolução não tem sido acompanhada por um correspondente avanço na qualidade do contato humano presente em toda intervenção de atendimento à saúde. Tal fato é de modo geral confirmado pela avaliação de um grande número de clientes dos serviços de saúde, as quais demonstram que há um grande déficit no atendimento no que se refere aos aspectos relativos ao grau de profissionalismo, respeito, modo de atendimento, forma de se comunicar, dedicação de atenção e tempo, oferecimento de informações necessárias e empatia ao sofrimento do outro. Observa-se na prática que o contato pessoal entre os membros da equipe de saúde e o paciente tem-se caracterizado por uma série de mal entendidos e dificuldades relacionais. A idéia de qualidade do trabalho em saúde constituí-se tanto pela competência técnica quanto pela competência interacional. Assim, um grande número de queixas e demandas dos clientes podem ser solucionadas quando o paciente se sente escutado, compreendido, acolhido, considerado e respeitado pelos profissionais que o estão atendendo. O profissional de saúde desenvolve não só procedimentos técnicos ligados a sua área específica, mas, também relações interpessoais. Seu trabalho depende, portanto tanto da qualidade técnica quanto da qualidade relacional. Assim deve haver não apenas preocupação em desenvolver conhecimentos e habilidades técnicas relativos à sua área de atuação, mas também, deve buscar reflexões sobre o desenvolvimento de atitudes para promover mudanças de posturas. A atividade assistencial em Saúde deve ocupar-se com todos os seres humanos envolvidos, o que inclui tanto os pacientes e seus familiares como os