Atendimento Ao Cliente Paciente

Externos Cotidiano/Operacional Foco 1) - Quadro geral: “O caminho da formação do colaborador no Hospital Samaritano” Ações 01 02 03 04 05 06 07 Programa de Integração e PMCA Programa de treinamento admissional para equipe assistencial e atendimento Programa anual de Avaliação de Desempenho Processos de promoção e transferência de colaborador Plano Anual de Treinamento Orientação Técnica para o trabalho Revisão anual obrigatória Necessidades pontuais Identificadas pelo…

Classe Serviços prestados pela locadora. - Cadastro de Clientes; - Cadastro de filiais; - Cadastro de veículos; - Alocação de veículos; - Gerenciamento de alocação de veículos; - Cadastro de tipos de veículos; Caso de uso; Cadastro de Clientes Atores : Cliente / Antendente. O cliente chega para alugar um veiculo escolhido e pergunta qual o veiculo que possui na agencia para efetuar a alocação. O atendente deve perguntar se o cliente já utilizou algum serviço da locadora…

criar um ambiente acolhedor dentro da sua realidade, e os hospitais passam a ter além de suas funções preventivas, curativas e de atendimento, também a função de acolher, propiciar conforto e bem estar ao cliente, agregando serviços e ambientes que se comparam a estrutura de um hotel. A Hotelaria Hospitalar permite desmistificar a frieza desse ambiente sentido pelo cliente no passado e ainda presente nos dias de hoje, em alguns hospitais. Será abordada a área de Recepção, que se pode…

CONCIERGE EM PRONTO ATENDIMENTO Promover a excelência no atendimento de enfermagem, desde a entrada do cliente até a alta, essa é a missão do Concierge, profissional de enfermagem que agora integra a equipe no pronto atendimento. Trata-se de mais uma novidade hospitalar, a presença de um profissional focado na atenção personalizada aos pacientes e acompanhantes. O objetivo é centralizar e agilizar todas as demandas dos clientes no Concierge, que passa a…

Apley e Solomon (2002) caracterizam a Fratura de Colles como: “O paciente é, geralmente uma mulher [...]. Ela cai sobre a mão dorsifletida, quebra o rádio transversalmente, logo acima do punho. Provavelmente o impulso do corpo impõe uma força de supinação e a porção inferior do rádio, com a mão, é torcida e inclinada para trás e radialmente.” (APLEY; SOLOMON, 2002). Além disso os autores complementam ao referirem que pacientes que sofrem este tipo de fratura apresentam uma deformidade…

AULA: ORGANIZAÇÃO DO CUIDADO DO PACIENTE – MODELOS ASSISTENCIAIS Modelo= forma de organizar a assistência de enfermagem ou de saúde. Visão crítica dos modelos: equacionar autonomia, humanização e competência profissional. Sem uma filosofia de apoio e sem recursos adequados, nem o melhor sistema de atendimento não terá sucesso. Forma como as atividades estão organizadas pode criar obstáculos à comunicação ou facilitá-la, ser fator positivo na flexibilidade e satisfação no trabalho. …

rotinas - Recepção Objetivo geral: esclarecer e obedecer à rotina de atendimento oferecido aos clientes pelo medico (a) /nutricionista e secretária. Horários Dr. Luis: Segunda-feira: 08:00 as 11:00 e a tarde das 14:00 as 17hrs. Terça-feira:. 08:00 as 11:00 e a tarde das 14:00 as 17hrs Quarta-feira: não faz atendimento no consultório.. a Tarde no Sus Quinta-feira: não faz atendimento no consultório. Sexta-feira: não faz atendimento no consultório. Horários Marlene: Quinta-feira:…

Ribeiro Eduardo Messias Luiz Augusto Totti Trabalho de Conclusão de Curso Gerenciamento de Sistema de Informação Voltado ao Atendimento do Cliente em Ambiente Hospitalar São Roque – SP 2005 Andréia Fonseca Carlos Eduardo Ribeiro Eduardo Messias Luiz Augusto Totti Trabalho de Conclusão de Curso Gerenciamento de Sistema de Informação Voltado ao Atendimento do Cliente em Ambiente Hospitalar São Roque – SP 2005 Sumário…

mudou. Antigamente quem dava entrada num hospital era somente o paciente; sem vontade própria, não tinha direitos e tinha uma postura passiva. Aceitava tudo sem achar que podia perguntar o porquê de tudo que acontecia com ele. Para este paciente, o que importava era um médico competente, um hospital aparentemente limpo e seguir às ordens médicas e de enfermagem. Esse tempo passou e agora quem procura pelo hospital não é mais só o paciente, mas um cidadão que sabe os seus direitos, suas…

planejar, organizar, supervisionar e avaliar as atividades de assistência nutricional aos clientes/pacientes, segundo níveis de atendimento em Nutrição; 2. Elaborar o diagnóstico nutricional, com base nos dados clínicos, bioquímicos, antropométricos e dietéticos; 3. Elaborar a prescrição dietética, com base nas diretrizes do diagnóstico nutricional; 4. Registrar, em prontuário do cliente/paciente, a prescrição dietética e a evolução nutricional, de acordo com…