Hotelaria

FACULDADE ANHANGUERA DE OSASCO
TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Priscila Costa da Silva Leite – RA Ana Maria Maia Soares – RA 1102001514 Eliene do Espirito Santos Santos – RA 1102001505 Luciana Cristina de Souza – RA 1102001516 Patricia de Jesus Rocha – RA 1102001513

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Osasco
2013
FACULDADE ANHANGUERA DE OSASCO
TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Recepção Hospitalar e Hospedagem

| |Trabalho apresentado à Faculdade Anhanguera de Osasco como exigência|
| |parcial para a obtenção do título de Tecnólogo em Gestão Hospitalar |
| |sob a orientação da Profa. Marlene Tamasauskas. |

Osasco
2012
1. RESUMO

O objetivo do trabalho é demonstrar que a Hotelaria Hospitalar vem se desenvolvendo e procura criar um ambiente acolhedor dentro da sua realidade, e os hospitais passam a ter além de suas funções preventivas, curativas e de atendimento, também a função de acolher, propiciar conforto e bem estar ao cliente, agregando serviços e ambientes que se comparam a estrutura de um hotel. A Hotelaria Hospitalar permite desmistificar a frieza desse ambiente sentido pelo cliente no passado e ainda presente nos dias de hoje, em alguns hospitais. Será abordada a área de Recepção, que se pode dizer é o “cartão de visita” e caracteriza-se como um fator de humanização do hospital e importante contribuição para se estabelecer um contato efetivo, útil e humano entre os públicos interno e externo. A área de hospedagem também