Atendimento Ao Cliente Paciente

descobre esse poder algo antes considerado impossível se torna realidade.” (Albert Einstein) Introdução Trabalhar no setor de escala de um home care é muito abrangente, significa assumir conflitos e resolver problemas, não só o que se refere ao paciente (cliente), envolve também a família e o cuidador. O ato de cuidar de pessoas requer muita dedicação e profissionalismo, pois o ser humano é muito complexo. Quando falamos de cuidados não se trata somente da parte física, mas também e,…

Tudo isso representa um alto custo social, que a sociedade não tem como se eximir, muito embora se esquive com a precariedade dos serviços oferecidos ao cidadão. Por outro lado a tecnologia e os recentes avanços na medicina têm proporcionado aos pacientes diagnósticos mais precisos e uma cura mais rápida com menor tempo de hospitalização, ainda que muitos por força do seu quadro médico e gravidade permanecem meses internados. Os serviços de saúde melhoraram sensivelmente no mundo…

atuações breves no campo do atendimento psicológico ainda se mostram incipientes. Em instituições de saúde mental nem sempre é possível estabelecer as condições necessárias para um atendimento em psicoterapia breve. Há situações em que não se pode prever a permanência do cliente’ naquele local e nem mesmo propor um número limitado de sessões. Outras vezes ocorrem imprevistos que exigem a intervenção imediata do profissional.2 Do mesmo modo, a primeira vez que se recebe um paciente,…

procedimentos que visam tornar o hospital em um ambiente mais humano, diminuindo a sensação de "estranhamento" do paciente e seus familiares diante do ambiente de internação e privilegiando seu bem estar e segurança. A humanização dos serviços prestados é o ponto chave dos atuais padrões de atendimento hospitalar que juntamente com a diversidade dos serviços faz acelerar o processo de recuperação do paciente. O reconhecimento do doente como ser humano na sua integridade e a busca por…

segurança e bem estar ao cliente externo e interno, transformando o espaço em um ambiente mais acolhedor, tendo em vista que por muito tempo se condicionou uma internação hospitalar a uma estada de precárias condições onde o cliente/paciente muitas vezes usufrui de serviços de alimentação, higiene, conforto entre outros de má qualidade. Essa nova prática vem incrementar esse setor e ramificação da hotelaria, trazendo consigo, oferta de um serviço dinâmico e ousado, onde o…

Município. | Trata-se de uma maternidade de baixo risco com atendimento vinte e quatro horas no município. | 02.A DESCRIÇÃO DO PROCESSO: Setor de atendimento (recepção), conta com os seguintes serviços; * Cadastro da paciente * Orientações sobre o protocolo dos serviços oferecidos; * Encaminhamento para continuidade do atendimento. 03. UNIDADE(S) RESPONSÁVEL (EIS) – Hospital Maternidade Municipal de Londrina, setor de atendimento e internação, área administrativa.…

frente aos diversos tipos de pacientes. A responsabilidade não pressupõe a bondade e a perfeição do homem que, sendo responsável, procurará agir para o bem, mas indica a capacidade individual de assumir antecipadamente o que vai fazer, tendo consciência de todas as conseqüências das suas próprias ações e omissões. ATUAÇÃO DO ENFERMEIRO EM PACIENTES INTERNADOS O paciente, ao buscar o atendimento em (UPAS) Unidades de Pronto Atendimento ou em…

prestações de serviços. Esse interesse pela humanização no atendimento fez com que os gestores de hospitais desenvolvessem uma mudança no universo hospitalar, e a forma mais viável de gerir um hospital humanizado é aliando a administração hoteleira com a administração hospitalar. Qualidade é o foco da hotelaria, e a ferramenta necessária que promove a empatia e a humanização entre os hospedes e os colaboradores, mantendo assim o padrão do atendimento hoteleiro. Devido à grande…

O conceito de marketing afirma que a meta de uma organização é satisfazer os clientes e públicos pelo que é muito importante medir periódica e sistematicamente o nível de satisfação dos clientes para verificar se está a atingir esse objetivo. Na área da enfermagem observa-se ainda pouca familiaridade com o marketing apesar de destaques desses profissionais em áreas de gerenciamento. Segundo Moura 2003, os enfermeiros em sua prática diária estão desenvolvendo atividades gerenciais de…

Artigo Original Atendimento humanizado nos serviços de emergência hospitalar na percepção do acompanhante Humanized care at hospital emergency services according to companions Atención humanizada en los servicios de urgencia hospitalarios según la percepción del acompañante Luciene Miranda de AndradeI, Emanuelle Carlos MartinsII, Joselany Afio CaetanoIII, Enedina SoaresIV, Eveline Pinheiro BeserraV I Enfermeira, docente da Universidade de Fortaleza, Chefe do Núcleo Hospitalar…