Hospitalidade hospitalar

HOTELARIA HOSPITALAR: UM BREVE ESTUDO DE UM SEGMENTO QUE PERMEIA ENTRE A HOSPITALIDADE E A HUMANIZAÇÃO

Jeany Carla Pereira Dantas
Curso de Turismo - Universidade Estadual do Rio Grande do Norte [e-mail] RESUMO

Este trabalho se propõe a apresentar uma nova tendência do mercado denominada Hotelaria Hospitalar, a qual adapta conceitos e serviços presentes na hotelaria clássica para instituições hospitalares. O conceito de hotelaria hospitalar descreve como uma atividade recente no Brasil e no mundo e torna-se necessária a partir do momento que as instituições de saúde buscam agregar qualidade dos serviços prestados e humanização na assistência. A proposta deste serviço é proporcionar conforto, segurança e bem estar ao cliente externo e interno, transformando o espaço em um ambiente mais acolhedor, tendo em vista que por muito tempo se condicionou uma internação hospitalar a uma estada de precárias condições onde o cliente/paciente muitas vezes usufrui de serviços de alimentação, higiene, conforto entre outros de má qualidade. Essa nova prática vem incrementar esse setor e ramificação da hotelaria, trazendo consigo, oferta de um serviço dinâmico e ousado, onde o cliente/paciente disponibiliza de muitas opções antes trabalhadas apenas na hotelaria comercial, como por exemplo, serviços gerais (chaveiro, moto boy, etc,), cuidados pessoais, entre outros.

1. INTRODUÇÃO

Diante da realidade atual que é marcada pela globalização, todos os setores envolvidos no seguimento turístico precisa oferecer serviços e produtos de qualidade, que busquem atender os desejos e necessidades dos clientes de uma maneira satisfatória, para se manter vivo no mercado ditado por uma competitividade crescente. Tudo isso porque a globalização facilita o processo de acesso à informação dos clientes, e com isso tornando-se cada vez mais exigentes e mais preocupados com a qualidade (BOEGER, 2009).
Na busca por serviços com padrões de qualidade cresce também uma preocupação em