PLANO DE COMUNICA O INTERNA BANCO BRADESCO

LETICIA OLIVEIRA – MATHEUS NASCIMENTO – SAMARA SANTOS CANAIS DE ATENDIMENTO  Como a empresa escolhida, o Banco Bradesco, é uma empresa de grande porte, os três canais de atendimento são de extrema importância.  Então será utilizado os três scripts para melhoria de atendimento aos clientes e aumentar a qualificação deles referentes a nossa empresa.  Destinaremos o atendimento presencial principalmente para ações que não pode ser feitas via telefone ou internet, como abertura de contas, problemas com relação a clonagem, dúvidas envolvidas com senhas. ATENDIMENTO PRESENCIAL  O Atendimento Presencial no Banco Bradesco, significa todo o atendimento que é realizado em uma unidade do Banco Bradesco.  O atendimento presencial é totalmente realista, simples e transparente, pois o cliente consegue ver os funcionários solucionando o problema, consegue entender mais facilmente a gravidade da sua dúvida ou solicitação.  Pontos fortes do atendimento presencial: Mais precisão nas respostas. O cliente tem acesso diretamente ao gerentes de contas, e aos superiores.  Pontos fracos do atendimento presencial: Filas demoradas por ter muitos clientes. Agências bancárias são muito visada por assaltantes, o que causa desconforto no cliente. SCRIPT – ATENDIMENTO PRESENCIAL  1° Saudações ao cliente  2° Recepcionar o mesmo e deixa-lo o mais confortável o possível  3° Passar confiança e perguntar o que leva o cliente até a agência   4° Direcioná-lo ao…

em 1996, o Grupo Provider nasceu para proporcionar uma nova experiência de negócios aos seus clientes, oferecendo serviços personalizados de acordo com as necessidades de cada empresa. Há 18 anos no mercado, conta com aproximadamente 10 mil colaboradores e cerca de 80 clientes, públicos e privados, nas áreas de Utilities, Finanças, Seguros, Transporte, Telecomunicações, Varejo, Bens de Consumo e Órgãos Públicos. O Grupo Provider se destaca como fornecedor de excelência, primando pelo…

Escola Secundária Padre António Vieira 2014/2015 A Comunicação no atendimento telefónico e presencial em serviços de saúde Disciplina: CRI Professor: Luís Silvério Pelas alunas: Ana Costa Rita Sousa Temas a abordar: 1.1 Características no atendimento telefónico em serviços de saúde; 2.1 Características do atendimento presencial em serviços de saúde; 1.2 Os elementos chave no atendimento telefónico; 2.2 Os elementos chave no atendimento presencial (Recepção e encaminhamento); …

Excelência de Atendimento Atendimento Presencial Formadora: Helena Miguel Abril 2014 OBJETIVOS ESPECÍFICOS No final desta sessão os formandos deverão estar aptos a: 1. Definir Atendimento Presencial; 2. Referir a importância da qualidade no atendimento Presencial; 3. Identificar os requisitos e postura adequados a um bom atendimento presencial 2  “ENTENDER PARA ATENDER” 3 O QUE É O ATENDIMENTO? Podemos dizer que, Atender consiste em: a. b. c. d. …

Agendamento de festas; - Recepção de Clientes; - Vendas de serviços; - Atendimento telefônico e presencial; - Fechamento de contratos; - Manipulação de maquinas de debito e crédito; - Emissão de nota fiscal; - Fechamento de caixa; - Prestação de contas; - Coordenação e animação de festas infantis. ______________________________________________ …

diferencial da Service 3d estará no atendimento profissional, com foco no relacionamento e nas necessidades do cliente. Todo o processo de compras ou de manutenções poderá ser acompanhado em tempo real on-line, no site da empresa. Neste site, estarão disponíveis também a matéria prima para venda e as peças de distribuição. O Site de distribuição será complementar aos serviços de consultoria e manutenção, com o objetivo de atender clientes que não estejam dentro da área de atuação…

Técnicas de Atendimento Presencial À distancia Atendimento Presencial * Onde o cliente se faz presente, para adquirir algum produto ou expor seus problemas e duvidas ao atendente, que por sua vez tem a função de mostrar seu conhecimento no assunto citado. Pois o cliente se sentira satisfeito ao ver que seus problemas foram solucionados * O atendimento presencial é de grande impacto para a empresa e ao cliente. Pois os 20 primeiros segundos é o que vai criar uma imagem positiva ou…

Conheça as formas de atendimento do Sebrae O Sebrae oferece cursos e palestras, consultorias, informações de gestão. E ajuda sua empresa a se aproximar de parceiros e clientes. O seu negócio pode ficar mais competitivo e lucrativo. O Sebrae possui uma estrutura de atendimento presencial em todo o país, um atendimento telefônico gratuito (0800 570 0800) e forte presença em ambientes online. Mantém um contato permanente com as micro e pequenas empresas e procura sempre se fazer…

RESUMO Um dos fatores para sustentar uma empresa no mercado mudou. O foco que era na qualidade do produto, passa a ser no relacionamento com o cliente, depois de muito tempo o mercado percebeu que a visão do cliente é muito importante para as unidades produtoras. Apesar de os canais de acesso representar o diálogo constante com o cliente – empresa - ciente a forma de como é utilizado muitas das vezes pelas unidades produtoras é descuidada que acaba oferecendo um atendimento não muito…

acesso são aplicados e estruturados de acordo com as necessidades dos clientes. 1.objetivo geral O objetivo é mostrar quais os canais de acesso que as empresas podem utilizar, buscando sempre estreitar a comunicação e entendimento na troca de informações entre cliente e empresa, seja ela através de solicitações, reclamações ou sugestões. 2.CANAIS DE ACESSO DOS CLIENTES AS ORGANIZAÇÕES Grandes empresas requerem uma boa infraestrutura para atender todas as…