Atendimento ao cliente via telefone

Dicas para atender bem ao telefone O telefone deve ser atendido no máximo até o terceiro toque. Procure saber o nome do cliente e anote logo, para no decorrer da conversa não esquecer. Identifique-se e também a empresa. Seja cordial, prestativo. Seja cortês, paciente e atencioso. Tenha à mão bloco de anotações e todo o material que costuma usar para passar as informações. Deixe sua mesa sempre organizada, isso facilita o atendimento ao cliente e você fica mais tranqüilo. Evite a demora. Não deixe o cliente esperando na linha por muito tempo. Ouça o cliente. Se não entendeu a sua demanda, pergunte novamente. Caso a informação solicitada exija mais tempo para ser devidamente correta, explique ao cliente, peça seu contato e estime o horário que retornará a ligação. E retorne mesmo. Se o assunto não for com você, transfira-o para a pessoa correta. Fique na linha até certificar-se de que o outro empregado da CAIXA realmente recebeu a ligação e atenderá ao cliente. Antes de transferir, informe o número do ramal e o nome da pessoa para quem você vai transferir a ligação. Instrua e oriente recepcionistas, secretárias, telefonistas. Elas podem engrandecer ou comprometer a imagem da empresa, só pelo atendimento prestado à pessoa que está do outro lado. As virtudes que geram negócios Segundo Robinson Shiba, da China in Box (em texto da Revista Seu Sucesso Nº 16 – Ed. Europa), são cinco as virtudes que geram negócios:…

SCRIPT para atendimento do telefone em um escritório d advocacia: Secretaria(o): - ADVOCACIA BOA TARDE! ( com ânimo e bom tom, com alegria). Pergunta do cliente: - A Dr fulano está? Resposta da Secretaria: - Quem gostaria de falar? cliente É o Fulano. Secretaria: - Sr. Fulano, o Sr. Poderia me adiantar o assunto? OU: Cliente: É da advocacia? R: Sim, em que posso te ajudar? Escutar o cliente... PRIMEIRA SITUAÇÃO: 1- Eu gostaria de saber sobre o…

Atendimento ao cliente: uso adequado do telefone O telefone é um aparelho muito comum utilizado nos dias de hoje, desde o residencial, o comercial até o pessoal (celular). Por meio dele é possível se comunicar com pessoas de qualquer parte do mundo. No âmbito corporativo é usado para uma infinidade de situações: comprar, vender, buscar informações, fazer reclamações, cobrar, divulgar promoções, entre tantos outros propósitos. O telefone é bastante utilizado justamente porque…

manter um relacionamento com os clientes. Mas isso nem sempre foi possível. Nos primórdios da era industrial, o consumidor tinha duas opções nada convencionais: ir pessoalmente à empresa ou enviar uma carta para relatar, reclamar ou elogiar a experiência com o produto ou a marca. Quem de nós faria isso? Quase ninguém. Os meios de comunicação evoluíram e as empresas se apropriaram deles para aumentar a exposição frente aos clientes. As mídias tradicionais como TV, rádio e impresso…

Qualidade no Atendimento a Clientes Programa para a EMPRESA “X” 1. As bases do marketing de serviços; 2. O que é telemarketing ? 1. A importância do atendimento telefônico; 1. Comportamento e atitude ao telefone 1. Como organizar o fluxo de informações com gentileza, simpatia e eficácia nos públicos internos e externos; 1. Erros que não podem acontecer ao telefone: de português, de voz, de atendimento; 1. Os mandamentos do ótimo atendimento…

ATENDIMENTO TELEFÓNICO UFCD 353 MANUAL DE FORMAÇÃO Susana Teixeira Porto 2010 ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO 2. A COMUNICAÇÃO TELEFÓNICA 2.1. Comunicação Verbal 2.1.1. Articulação; 2.1.2. Fluência; 2.1.3. Modulação (Volume, Ritmo e Tom) 2.2. Soletrar ao telefone – Uso de Palavras Padrão 3. AS REGRAS DA LINGUAGEM TELEFÓNICA 4. ETAPAS E REGRAS DO ATENDIMENTO TELEFÓNICO 4.1.…

Entidade Beneficiária: Entidade Coultora/Formadora Atendimento e Vendas Telefónicas Formadora: Maria Emília Marques Grave Caldeirinha Data: Alcáçovas, 12 de Junho de 2014 Entidade Beneficiária: Entidade Consultora/Formadora: Objetivos  Objetivos gerais: Este manual tem como objetivos gerais: Identificar competências interpessoais necessárias no âmbito de uma relação comercial; Reconhecer a importância do telefone enquanto suporte da ação comercial;…

Controle de Atendimentos Curitiba – Pr Abril de a: Apresentação da organização a.1. Nome da Organização: Oliani & Cia Ltda. a.2. Negócio: Representante de Software de Gestão Hospitalar, Prestação de Serviços, suporte e Consultoria na área Hospitalar. a.3. Mercado em que atua: A Empresa atua em todo o Mercado Hospitalar Brasileiro. b: Apresentação do SIG b.1. Nome do SIG: Serviços – Planejamento e Controle de…

Joao vitor da colheita Dados pessoais: Nome: joao vito das colheita Joao vitor da colheita Dados pessoais: Nome: joao vito das colheita Data de nascimento: 75/05/1993 Endereço: Rua João XXIII, 183, São Sebastião Telefone: 9172-0449 E-mail:df3r42lart@hotmail.com Grau de instituição/Titulação: Ensino médio em andamento(E.T.E Irmão Pedro) Outros cursos: Informática básica (Senac) Perfil Profissional Idiomas: Inglês: L Espanhol: Leitura: básica …

Isis de Souza Santos Brasileira, casada, 18 anos AV.Acacio Honda número: 2733 Telefone: (19) 35620027(19) 99144811760 / E-mail: nadine_ledobino@hotmail.com objetivo Ingressar na equipe de colaboradores e dar o melhor de mim, para contribuir com o crescimento da empresa. FORMAÇÃO Ensino Superior- Anhanguera Educacional Curso: Pedagogia primeiro semestre Ensino Médio – Etec Tenente Av. Gustavo Klug-Centro Paula Souza (2013) Técnico em Administração-Etec Tenente Av.…