Atendimento Ao Cliente Por Telefone

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO A excelência no atendimento significa identificar necessidades e solucioná-las. Para isso todos devem ter visão sistêmica do negócio e dos processos da empresa e seguir as orientações abaixo de atendimento ao telefone. ASPECTOS NECESSÁRIOS PARA UM ATENDIMENTO EXCELENTE VOZ Use uma qualidade vocal agradável, articule bem as palavras de forma clara em ritmo moderado. CORTESIA Use sempre: -Quem deseja falar

Administrar serviços relativos. Acompanhar a execução orçamentária. Elaborar plano de ação relacionado com a organização e administração financeira, de suprimentos e de recursos humanos. Utiliza no desempenho de suas tarefas computador, copiadora, fax, telefone e calculadora. Contatos externos limitados a assuntos de rotina, fornecendo e obtendo informações. O cargo envolve médio contato externo com empresas. Empresa Cargo Nível Droga Center Administrador …

Comunicação no Atendimento O que é o atendimento pessoal? Neste tipo de atendimento é fundamental utilizar um conjunto de regras e normas que permitem orientar uma atitude e um comportamento positivo face ao cliente para que ele volte sempre . O conjunto de normas para o atendimento directo abrange as dimensões de aparência, da expressão corporal e da voz O que se deve fazer? Em termos de aparência: * Estar presente no seu posto de trabalho; * Ter…

ser encarado como um meio eficiente de aproximação com o cliente. Mais do que um conjunto de leis, o CDC acabou por criar comportamentos diferenciados na prestação de serviços e na oferta de produtos. Muitas empresas passaram a abrir canais de comunicação com o consumidor, que não eram limitados a apenas ouvir queixas e reclamações, mas visavam antecipar – ou até evitar – possíveis problemas. Bem estruturados, os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs), podem se tornar uma…

2.1 Diversas Aplicações do Telemarketing 11 2.1.1. Marketing de Serviços 11 3 Marketing de Serviços..............................................................................11 3.1 Venda de Serviços 11 3.2 Cliente 11 4 Como Montar a Estrutura de Televendas ...............................................11 4.1 Implantando o Telemarketing 12 4.2 Vários Fatores Contribuíram para este Crescimento 12 4.3 Cuidados Básicos para…

MANUAL “ATENDIMENTO E GESTÃO DE RECLAMAÇÕES” Formadora: Inês Esteves Mousinho Nov/Dez 2009 ÍNDICE | |Pág. | |NOTA INTRODUTÓRIA ......................................................................................................... |3 | |1. CARACTERIZAÇÃO DO ATENDIMENTO NUMA ÓPTICA DE MARKETING .....

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Canais de acesso dos clientes às organizações Os canais de acesso dos clientes às organizações são os meios pelos quais as organizações recebem os mais diversos tipos de contatos de seus clientes. Seja qual for à forma desejada de contato dos clientes com a empresa, é ela que deve atender a tal expectativa do cliente. Empresas que buscam a excelência do desempenho devem ter entre suas práticas de gestão as que permitam que os clientes relacionem-se com a organização; para isso, um…

outubro de 2012 Aluna: Karine Dos Santos Atendimento ao Cliente Interno e Externo 1-Porque conhecer o mercado e seus concorrentes é de suma importância para manter a qualidade no atendimento ao cliente? Justifique sua resposta. R= O atendente deve saber tudo o que há dentro da empresa, desde negócios, serviços entre outros, pois o primeiro contato do cliente vai ser com a/o balconista dentro da empresa, seja pessoalmente ou por telefone. Atender bem o cliente, deixando-o satisfeito, é…

Atendimento ao Cliente O atendimento acontece sempre que um Cliente ou potencial cliente entrar em contacto com sua empresa, seja por telefone, por e-mail seja pessoalmente. Num salão de beleza, identificam-se quatro momentos em que acontece o atendimento: Telefone Na maioria das vezes este é o primeiro contacto do cliente com sua empresa. Utilizado para marcar horários e serviços a serem consumidos; Recepção Este pode ser o segundo contacto. Neste momento o atendimento…