Atendimento Ao Cliente Por Telefone

EDUCAÇÃO NO ATENDIMENTO NOMES:MATHEUS WORM, JÉSSICA PEREIRA, KEZIA ARISTIMUNHO E GABRIELLY MACHADO TURMA:105 DISCIPLINA:SEMINÁRIO INTEGRADO INTRODUÇÃO: Este trabalho é resultado de algumas reflexões sobre a educação ao consumidor e cliente sobre nossa visão como aluno e de nossas inquietações e inconformidade com algumas situações do cotidiano das pessoas no meio do atendimento ao público. Aí vem o envolvimento com a tarefa que se realiza, a busca por fazer bem feito aquilo…

responsabilidade pessoal pelo conhecimento”. Kátia ressalta que é importante ser flexível, ter capacidade de ouvir e ter uma atitude positiva em relação a possíveis mudanças. “Hoje considerada um agente facilitador, a secretária atua como elo entre clientes internos e externos”. A pessoa que trabalha como secretária ou secretário executivo tem grande responsabilidade porque tem contato com dados muitas vezes sigilosos da empresa e do chefe. Diante dessa situação, Kátia explica que,…

principais características do Telemarketing são: Técnicas de atendimento ativo no Telemarketing................................................22 → Dicas para ouvir bem → Dicas para usar bem o telefone Técnicas de atendimento receptivo no Telemarketing.........................................25 → → → → As Três linguagens sensoriais – um pouco de PNL Algumas expressões que pessoas auditivas tende a usar Sistema Visual Regras de atendimento receptivo Apresentação de…

para atendimento ao cliente, onde é possível encontrar informações como telefones para contato (disponível para capitais, regiões metropolitanas e demais localidades), horários de funcionamento, E-mail e endereço físico da empresa. A página de atendimento ao cliente ainda possui duas áreas especificas: uma para sanar dúvidas de clientes da loja online Ricardo Eletro, e outra para clientes que efetuaram suas compras em lojas físicas, situadas em shoppings ou rua. Abrindo o link para…

COMO MELHORAR O ATENDIMENTO TELEFÓNICO [pic] O telefone deve ser considerado como uma ferramenta de gestão. Trata-se do principal elo de ligação entre a empresa e o exterior, pelo que todos os cuidados são poucos no que respeita ao controlo eficaz do atendimento telefónico. Erros típicos no atendimento Quem atende o telefone deve evitar alguns erros típicos na comunicação verbal tais como: ➢ Perguntar «quem fala» em vez de se identificar; ➢…

.................... 20 INTRODUÇÃO Foi escolhida a empresa Blue Angels entre muitas, que apresenta maior responsabilidade e profissionalismo, procurando manter seu valor e preservar a integridade de seus clientes, prestando assim um serviço adequado e justo com total eficiência e eficácia. Levando em consideração a quantidade de agência que existem do banco ITAÚ, alguns pontos positivos e negativos foram identificados pelo grupo, com o propósito…

Qualidade no atendimento ao cliente Como um atendimento pode ser produtivo, tanto ao telefone quanto face a face? Mario Persona - Tudo vai depender da qualidade de um e de outro, e da pessoa que faz o atendimento. Muitas empresas, ao contratarem atendentes, levam em consideração uma série de atributos pessoais. Dependendo da função, é exigido que tenham boa aparência, desenvoltura, porte adequado, bom-humor e que se vistam de maneira adequada. Em alguns casos a mensagem visual pode ser tão

Antigamente, o conceito que existia era que o telefone (Call Center da época), era apenas para o cliente entrar em contato e para pequenas ligações para fornecedores por exemplo. Hoje, o Call Center é considerado um setor muito importante, que ajuda a ganhar dinheiro e a manter um atendimento mais próximo, podendo obter informações mais eficientes dos contatos. Empresas usavam o telefone, mas de forma simples e básica, faziam apenas ligações e atendimentos individuais, assim como…

Como melhorar a qualidade do atendimento telefônico O telefone é o primeiro elo de ligação da empresa com o exterior. É a primeira impressão que o cliente possui da empresa e, por vezes, a mais duradoura. Seja qual for a política ou método de atendimento adaptados, não se esqueça de controlar a sua qualidade, nem de dar a formação adequada aos profissionais que irão estar em contato direto com os clientes, quer para promover os seus produtos e serviços, quer para responder a reclamações…

ESTUDO DE CASO Banco InvestBank O InvestBank é um banco com todos os serviços disponíveis para o cliente do ciberespaço de todo os Estados brasileiros. A possibilidade de transações bancárias através da internet oferece uma nova linha de produtos que tem apelo para aqueles que gostam de computadores e que buscam serviços rápidos, convenientes e de baixo custo. Os clientes não têm que ficar e esperar por um caixa. Em vez disso, eles podem simplesmente teclar o seu teclado de computador…