Atendimento Ao Cliente Por Telefone

Atendimento com excelência Recursos Humanos Outubro/2014 Agenda • Responsabilidades; • Nosso Cliente; • Atendimento. Quais os motivos do treinamento? Esse treinamento visa melhorar o serviço da recepção, buscando atender com mais atenção, resolver situações adversas e problemas, melhorar o ambiente de trabalho e dar ao nosso cliente um atendimento de qualidade. Você conhece a sua responsabilidade? RESPONSABILIDADES: •Atendimento telefônico; •Atendimento a…

Alegre. Na nossa empresa primamos pela exclusividade e objetividade no atendimento e contamos com uma equipe que herdou o conhecimento em décadas de experiências positivas no setor imobiliário, tanto para venda de seu imóvel como futura aquisição residencial, ou investimento no plano corporativo. Podes conhecer um pouco melhor a empresa pelo nosso site www.donimoveis.com.br. O motivo do meu contato é que possuo uma cliente com o perfil do seu imóvel, querendo muito visitá-lo. Gostaria…

SENAI – CFP “FÁBIO DE ARAÚJO MOTTA” Atendimento ao Cliente Telemarketing Presidente da FIEMG Robson Braga de Andrade Gestor do SENAI Petrônio Machado Zica Diretor Regional do SENAI e Superintendente de Conhecimento e Tecnologia Alexandre Magno Leão dos Santos Gerente de Educação e Tecnologia Edmar Fernando de Alcântara Compilador Cyntia de Castro Oliveira Unidade Operacional SENAI / CFP “FAM” Sumário APRESENTAÇÃO .............................................................................

Escola/Instituição Nome Atendimento ao público Conceitos de qualidade no atendimento ao público Sarzedo 01/09/2014 SUMÁRIO Conteúdo

EVOLUÇÃO HISTÓRICA: O telefone foi patenteado pelo escocês Alexandre Graham Bell em 1876. Porém, no início do século XX, sua invenção tornou-se comercial e várias cidades começaram a interligar-se por esse meio. Com o desenvolvimento tecnológico, o uso do telefone espalhou-se pelo mundo inteiro para tornar-se hoje o meio de comunicação mais rápido e eficiente, interligando cidades e países instantaneamente. O início do uso comercial do telefone ocorreu nos U.S.A. na década de 40,…

Tipos de Telemarketing - Regras de comunicação - Escuta Ativa - Inteligência emocional - Como controlar suas emoções - Qualidade no atendimento - Técnicas de vendas - Negociação por telefone - Enfrentando objeções - Superando objeções de fechamento - Agendamentos - Fechamento para prospecção e venda - Técnicas de venda - Regras para o bom atendimento - Elaboração de Scripts - Arte da sedução - Marketing pessoal 2 Telemarketing Telemarketing Recursos didáticos…

Fidelização dos Clientes: Estudo sobre a empresa Scapioli visando sugerir melhoria quanto a gestão do relacionamento com o cliente Nomes do(s) autor (es) Lucas Lobato RA: B624FI-3 Magno Jacó RA: B72DFC-0 Leandro Loturco RA: B7614B-2 Jadson Brito RA: B75CIB-3 Rita Menezes RA: B626DJ-0 SÃO PAULO 2013 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Fidelização dos…

#APRENDER BRINCANDO #SESSÃO CINEMA! SERÁ ENTENDEM? QUE TE E VOCÊ CONSEGUE ENTENDER? #APRENDER BRINCADO A melhor maneira de entender é Conhecer e Reconhecer! O que é SERVIÇO? Motivos que fazem os cliente mudarem de fornecedor Atendimento Rude Falta de Atenção Pessoal 15% 15% 20% 50% Achou produto melhor em outra empresa Achou produto mais barato #NOSSO MERCADO É todo o trabalho que agrega valor, feito por uma pessoa em…

RA: B26EHB-1 Gislaine Lameu Rosa RA: B4824A-8 Letiene Mayra Carvalho RA: A75839-9 Luciana Melo Costa Silva RA: B46CBF-7 Michele Araújo do Nascimento RA: B4614C-7 Rodrigo Dias Araújo RA: B19HHF-5 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES ATENDIMENTO HUMANIZADO Atividades Práticas Supervisionadas – PIPA I trabalho apresentado como exigência para a avaliação em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos…

profissionalismo; Atenção e dedicação total aos clientes; Satisfação dos clientes e colaboradores. Missão Prestar serviços de qualidade visando aumentar a autoestima e o bem estar dos clientes por meio de diversos tratamentos estéticos. Visão A Scintillare trabalhará para o cumprimento de sua missão, atenta a observação de fidelizar e manter os clientes felizes. Histórico A empresa começou em 2001, possui somente uma sócia que trabalha na gestão e atendimento. No início…