Atendimento Ao Cliente Por Telefone

OLIVEIRA – MATHEUS NASCIMENTO – SAMARA SANTOS CANAIS DE ATENDIMENTO  Como a empresa escolhida, o Banco Bradesco, é uma empresa de grande porte, os três canais de atendimento são de extrema importância.  Então será utilizado os três scripts para melhoria de atendimento aos clientes e aumentar a qualificação deles referentes a nossa empresa.  Destinaremos o atendimento presencial principalmente para ações que não pode ser feitas via telefone ou internet, como abertura de contas,…

geral, o que é um bom atendimento? Um atendimento poderá ser avaliado como "bom" quando o cliente ou a pessoa atendida ficar satisfeita, ao final do atendimento. Para isso ocorrer, todo e qualquer funcionário que esteja encarregado de realizar atendimento deve ser bem treinado nos comportamentos adequados para um bom atendimento. Quando ocorre um atendimento, o funcionário esta "representando a empresa" através desse atendimento (seja pessoalmente, por telefone, por carta…

1.1.2 Missão: Prestar um atendimento comercial e técnico objetivando superar expectativas do cliente. 1.1.3 Visão: Ser uma empresa de excelência no Setor de Distribuição de Produtos Siderúrgicos do País. 1.1.4 Valores: - Compromisso com o cliente - Qualidade - Responsabilidade - Integridade - Excelência - Crescimento e Rentabilidade O prazo de pagamento oferecido aos clientes é inferior ao prazo recebido dos fornecedores, outro fator que diferencia da primeira linha. A média…

ATIVIDADE Atendimento ao público, e assistência aos gerentes. GARGALO Alta Rotatividade de funcionários. Falta de treinamento adequado para o cargo. Aceleração da carreira para pessoas imaturas e inexperiente para a função. Quadro de funcionários estritamente reduzidos, prejudicando o atendimento ao cliente. MELHORIA ­ Word Ações de incentivo, direcionada a retenção de talentos. Treinamento com foco no seu cargo, direcionado para…

de compra e que resultou no trabalho do FMEA. Etapas do Processo  Pesquisar mercadoria    Concretizar compra   Fazer acompanhamento da baixa do pagto junto ao banco Enviar a mercadoria para a transportadora enviar ao cliente Disponibilizar no site o acompanhamento do processo de entrega Receber a mercadoria   Disponibilizar no site link com os bancos para o pagto Disponibilizar várias formas de pagto (débito, crédito, boleto) Acompanhar…

IDENTIFICAÇÃO 1 ESTAGIÁRIO 1.1Nome: Maria Rita Cargnelutti de campos. 1.2 Curso: Técnico em Secretariado. 1.3 Turma: Secretariado 1. 1.4 Endereço: Rua João Marino Gomes, n° 58, Bairro Martins. 1.5 Município e estado: Tupanciretã, RS 1.6 CEP: 98170-000 1.7 Telefone: (55) 91071856 1.8 E-mail: mrita.campos@bol.com.br 2 DADOS DA EMPRESA 2.1 Nome: Loja Mundo Real. 2.2 Endereço: Rua Antonio Silveira, n° 125 sala 02, Bairro Centro 2.3 Município e estado: Tupanciretã, RS 2.4 CEP: 98170-000…

empresa como os próprios operadores, pois o atendimento ao cliente passa a ser robotizado. Frases como: "pois não, senhor", "só um minutinho", "essa informação é em outro setor, vou transferi-lo" ...são utilizadas pelos operadores de telemarketing e viraram piada em programas de humor. Script de telemarketing, na verdade, é apenas uma base. O operador de telemarketing deve ser adaptável, flexível de acordo com a necessidade de cada cliente. O atendimento ao cliente deve ser…

quadro de 25 colaboradores e 3 sócios, que busca priorizar a excelência no atendimento. O sucesso baseia-se em nossa habilidade de satisfazer e superar as necessidades e os desejos dos clientes, dos colaboradores e da comunidade a qual servimos. Para crescer como uma empresa sólida e competitiva, dependemos de nossa competência em adotar e praticar princípios sólidos de trabalho. Para ser uma família e fidelizar o cliente nos empenhamos em estimular o bem estar e o crescimento do…

1. Processo de Atendimento Telefônico e Agendamento 1º vez: ▪ Perguntar e anotar: nome, telefone, celular e email para contato; ▪ Perguntar e anotar como ficou conhecendo a clínica. 1.1 Retorno: (cliente antigo que liga para agendar um novo tratamento) ▪ Perguntar o nome ▪ Saudação quando for conhecido ▪ Atualizar telefones e email para contato ▪ Seguir quadro verde para agendamento ▪ Seguir quadro amarelo para confirmação

Procedimento Nome Processo de Atendimento e Manutenção Estrutura do Documento 1. Introdução Este procedimento é o detalhamento do Processo de Atendimento e Manutenção das Requisições de Suporte e Manutenção de Sistemas, da metodologia EMPRESA, com a finalidade (aplicação) de conduzir o desenvolvimento das mesmas durante a sua realização e atender as ordens de serviço dos contratos com suporte e manutenção à produção. 2. Termos e Definições Expressão Entendimento OS