Script de tele marketing

Como montar um script de telemarketing
Todo operador de telemarketing precisa de um script. Geralmente, a empresa no momento do treinamento entrega ao operador o script que será utilizado por ele. No entanto, muitos confundem script com roteiro. Simplesmente decoram o que vão dizer e isso prejudica tanto a imagem da empresa como os próprios operadores, pois o atendimento ao cliente passa a ser robotizado. Frases como: "pois não, senhor", "só um minutinho", "essa informação é em outro setor, vou transferi-lo" ...são utilizadas pelos operadores de telemarketing e viraram piada em programas de humor. Script de telemarketing, na verdade, é apenas uma base. O operador de telemarketing deve ser adaptável, flexível de acordo com a necessidade de cada cliente. O atendimento ao cliente deve ser personalizado, por isso, uma qualidade muito importante para o profissional de tmkt (telemarketing) é saber ouvir. Conhecer a dificuldade do cliente e dar uma solução. É isso que o cliente espera. Para isso, o profissional precisa de treinamento. Nesse treinamento é importante abordar técnicas de vendas, técnicas de vendas por telefone, técnicas de vendas e atendimento, técnicas de motivação em vendas, mas além de técnicas é preciso abordar a importância da qualidade no atendimento. Tratar o cliente como o profissional gostaria de ser tratado funciona. Por isso, lembre-se: use script de telemarketing e não um roteiro. Improvise, adapte, seja flexível, ouça mais seu cliente. Veja abaixo um passo a passo de como vender por telefone: Para você ter sucesso em suas ligações, alguns fatores são de extrema importância: a qualidade da listagem de nome e telefones, adequação do produto ao cliente em foco e o valor do produto em relação ao concorrente. Para saber mais detalhes sobre isso, sugiro que você adquira o curso de implantação de uma central de telemarketing, ministrado pelo professor Isaac Martins (www.institutoim.com.br). Analisando isso, poderemos continuar as nossas técnicas para