Atendimento Ao Cliente Por Telefone

Tipos de Clientes O CALADO Este tipo de cliente não fala nada, por vezes resmunga algumas palavras. O profissional do outro lado na história deve levar o atendimento fazendo com que o cliente TIPO CALADO exponha seu ponto de vista. TOME CUIDADO: Este tipo de cliente perde a paciência muito rápido, e por fim acaba fugindo do assunto sendo um observador nato dos atos de quem ofereceo produto ou serviço a ser adquirido O EMOTIVO Este tipo de cliente concorda com os argumentos em ordem afetiva

necessidade de adquirir. Fazem-se os pedidos por telefonemas ou pelo serviço online. Está situada na Av. Pan Nordestina nº625, em Olinda PE, sendo um local estratégico para atendimento dos clientes de maneira rápida, de forma eficaz e eficiente, pois possui uma equipe de profissionais altamente capacitados e comprometidos com um alto atendimento e diferencial de qualidade nos preços e com o melhor serviço de entrega da região. 1.1 Sumário executivo Tendo como circunstância a…

1. INTRODUÇÃO O estudo irá verificar a importância que as empresas dão aos seus contatos com os clientes, tanto no aspecto positivo, de telemarketing para oferta de produtos e serviços, em regime normal ou em promoção, quanto no aspecto negativo, relacionado às queixas e reclamações. Para Kotler (2002, p. 30), "marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação de preço, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar negociações…

Estado, com suas praias, piscinas e os naufrgios naturais e artificiais, contando com o diferencial de poder conhecer um pouco mais sobre nossa histria, que sero previamente recontados pelos guias especializados. PRINCIPAIS CLIENTES E LOCALIZAO DA EMPRESA Os principais clientes sero os turistas interessados em destinos de aventura, principalmente os que se interessam pelas belezas das paisagens marinhas e sua fauna. O pblico estimado ter idade entre 18 e 40 anos, estudantes e…

da Oi quanto aos atendimentos prestados pela operadora relativos a seus serviços oferecidos? II. Hipóteses * A qualidade no atendimento influencia positivamente a satisfação do cliente em relação ao produto. * Cobranças reduzidas e preços acessíveis são fatores que atraem os clientes. * Um serviço de qualidade é o principal determinante na satisfação do cliente. III. Objetivo primário Verificar o nível de satisfação dos usuários da Oi em relação aos atendimentos…

ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS CAMPINAS 2012 Graziela Aparecida Fernandes Jéssica Lopes Luiz Otávio Camilo Luciano Cruz Neto Thaís Arashiro Fidelização dos Clientes Laboratório de Análises Químicas Atividades Práticas Supervisionadas - Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade…

telemarketing, primeiro convém assimilar alguns conceitos básicos e construir uma visão um pouco mais abrangente da atividade. Melhor começar pelo marketing. De uma maneira simplificada, pode-se dizer que o marketing tem como objetivo conquistar e manter clientes, satisfazendo suas necessidades e expectativas por meio dos produtos ou serviços que a empresa oferece. O termo marketing começou a ser utilizado nos anos 50, nos Estados Unidos, para tratar uma série de questões que tinham…

a contratante, tais como: modelos de comunicação, contrato e segmentação de clientes. Analisou-se a metodologia aplicada para identificar desvios operacionais, na busca constante de melhores resultados. Compreendidos esses aspectos e características, entende-se a relação entre o aprendizado teórico e a aplicação no dia a dia de uma empresa, identificando a importância do aprendizado para uma melhor conduta, atendimento e rentabilidade para um negócio promissor e sustentável. SUMÁRIO 1.

Serviços Terceirizados (Elektro) Cargo: Atendente (Posto Elektro – Piedade/SP) Atendimento presencial ao cliente, resolução de duvidas sobre contas de energia, pedido de ligação para clientes, ouvir reclamações, entre outros. Fazendo tudo em sistema técnico e planilhas. Admissão: 09/2012 Demissão: 12/2012 Carstran – Carvalho Serviço de Transporte LTDA (Pilar do Sul - SP) Cargo: Auxiliar Administrativa Atender telefones, anotar recados, receber visitas, controle de abastecimento…

promoção de vendas e serviços por telefone. Com o tempo, passou a designar também serviços de cobrança e outros, como atendimento ao consumidor e suporte técnico por telefone. Estes serviços são feitos por empresas especializadas em trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes em vários segmentos do mercado e utilizam em suas operações, grandes ambientes denominados call centers ou centrais de atendimento, chamadas de SAC (serviço de atendimento ao cliente), permitindo variantes…