Atendimento Ao Cliente Por Telefone

___________ - Segmento econômico_______________________________________________________ - Concorrentes_____________________________________________________________ - Fornecedores_____________________________________________________________ - Clientes finais____________________________________________________________ - Influências externas________________________________________________________ - Identificação do departamento ou setor a ser observado____________________________ -…

APOSTILA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Profª: Viviane Marchena INTRODUÇÃO Este curso visa tratar de questões relacionadas à qualidade de atendimento ao cliente, fornece aos participantes ferramentas teóricas e práticas para desenvolver a excelência no atendimento, encantamento e fidelização do cliente. Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental.

LISTA DE TABELAS Tabela 1 – Caso de Uso: Funcionário 27 Tabela 2 – Caso de Uso: Clientes 28 Tabela 3 – Caso de Uso: Pedido Mesa 29 Tabela 4 – Caso de Uso: Pedido Entrega 30 Tabela 5 – Caso de Uso: Caixa 31 Tabela 6 – Caso de Uso: Produção Pizza 32 Tabela 7 – Caso de Uso: Produtos 32 Tabela 8 – Caso de Uso: Entregas 33 Tabela 9 – Regras de Negócio 34 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 11 JUSTIFICATIVA 12 1.1 OBJETIVOS 12 1.1.1 Geral 12 1.1.2 Específicos 13 METODOLOGIA 13 2. DESENVOLVIMENTO

ATENDIMENTO Primário: Atendimento ao cliente pelo telefone Atendimento ao cliente sem hora marcada Apresentação do espaço. Secundário: Atendimento ao cliente com hora marcada Atendimento ao cliente com visita técnica Atendimento ao cliente para revisão de proposta Atendimento ao cliente para fechar Final: Atendimento ao cliente para pagamento da última parcela Atendimento ao cliente para últimos detalhes para o evento Horário de funcionamento deste setor: 8 às 18h. SECRETARIADO • • • • • • •

Atendimento ao Cliente Postura de Atendimento 1. A FUGA DOS CLIENTES As pesquisas revelam que 68% dos clientes das empresas fogem delas por problemas relacionados à postura de atendimento. Numa escala decrescente de importância, podemos observar os seguintes percentuais: 68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento; 14% fogem por não terem suas reclamações atendidas; 9% fogem pelo preço; 9% fogem por competição, mudança

faz de conta“ que entra o comércio de aluguel de fantasias. Nosso objetivo é fazer com que as pessoas deem asas à sua imaginação, fazendo com que se divirtam e relembrem sua infância. Nossa equipe está capacitada para prestar um atendimento personalizado aos clientes. Um dos principais motivos que nos incentivaram a seguir este ramo de negócio é porque as pessoas estão em constante busca por novidades que as atraem de forma diferente e criativa.

VALDIR TAVARES FERREIRA QUAL A QUALIFICAÇÃO O PROFICIONAL DEVE TER NO ATENDIMENTO AO CLIENTE? • As 10 qualidades indispensáveis para um bom profissional, no atendimento ao cliente: 1 - Capacitação técnica específica Esta continua sendo a principal e fundamental exigência. Se você não estiver apto a exercer bem a função que pleiteia, dificilmente conseguirá conquistar a vaga. Uma boa formação, cursos adicionais, experiência na função são importantes na hora de competir por

Esta função tem uma grande importância na formação como administradora, porque ela possibilita o aprimoramento do conhecimento, através do contato com os clientes internos e principalmente com clientes externos. Um dos piores problemas na central de relacionamento é o excesso de Disfunção Burocrática, que prejudica a comunicação dos clientes com outros setores da empresa, um método para a elaboração deste relatório é descritivo e a técnica é a Swot. Como síntese do…

Ângela Ferreira 1 O atendimento ao público é uma das funções da Venda Pessoal, um dos consagrados aspetos da Gestão de Vendas. Ângela Ferreira 2 A Venda Pessoal engloba elementos essenciais de: a) Comunicação b) Publicidade c) Relações Públicas Ângela Ferreira 3 Ângela Ferreira 4 - Na comunicação, para que esta seja bem sucedida, com a emissão e recepção correcta das mensagens e utilizando os princípios básicos das relações humanas; Na Publicidade, para

mídias,objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing”. O uso do telefone para fins comerciais data desde 1880, em Berlim, logo após o aparecimento do 1º telefone criado por Alexandre Graahm Bell quando um pasteleiro oferecia seus pastéis ao cadastro de clientes. Na década de 50, embora sem a denominação de telemarketing, era usada principalmente nos USA, onde diversas publicações destacavam números de telefones para obter respostas. Aqui no Brasil, também em meados desta…