Atendimento

Ângela Ferreira

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O atendimento ao público é uma das funções da Venda Pessoal, um dos consagrados aspetos da Gestão de Vendas.

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A Venda

Pessoal engloba elementos essenciais de:

a) Comunicação b) Publicidade c) Relações Públicas
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Na comunicação, para que esta seja bem sucedida, com a emissão e recepção correcta das mensagens e utilizando os princípios básicos das relações humanas; Na Publicidade, para que esta seja entendida como marketing genuíno e não venda forçada ou publicidade enganosa;

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No atendimento direto, a aparência é o primeiro impacto visual e a primeira impressão do cliente sobre o vendedor, sendo fundamental na revelação de uma atitude e comportamentos positivos. A aparência engloba a roupa que se veste, o calçado que se traz, o penteado do cabelo, os adornos que se colocam, a higiene que se apresenta (unhas, pele, dentes, farda).
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A expressão corporal representa mais de metade do conjunto do momento de comunicação. É a forma como o cliente percebe disponibilidade, paciência, segurança, energia e agilidade. A expressão corporal engloba o modo como se inclina o corpo ou a face, a posição das mãos e dos pés, o sorriso na face, o modo como se mexe e se anda, podendo ou não mostrar vitalidade, etc…
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O

som e o tom de voz, e a forma como se dizem que e se empregam, sendo um em

as coisas são muito mais importantes do que as palavras atitudes instrumento fundamental na transmissão de comportamentos positivos qualquer das formas de atendimento (directo ou telefónico).
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 Como

conseguir um atendimento de qualidade que garanta que o cliente volte sempre?

- São necessárias regras simples que permitem ao funcionário compreender o