Atendimento Ao Cliente Por Telefone

Administração do Relacionamento com o Cliente Notas de Aula: Material: desenvolvimento Prof. Ms. Marcelo S. Zambon (LD). Universidade Paulista – UNIP – 2006/1. 3 – RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES Objetivos Ao final deste tópico os alunos deverão: (1) saber e quais são os principais canais de acesso dos clientes às organizações; (2) saber os padrões relacionados ao atendimento/retorno às manifestações (reclamações, sugestões, solicitações) dos clientes; (3) saber os…

outro lado irá confirmar o que você acaba de dizer, ex.: ele ainda não chegou. Como secretárias, não podemos deixar transparecer que ele está atrasado ou algo parecido. 3 - Um telefone, que não é o seu, está tocando insistentemente em algum lugar muito distante de você. Desde que você tenha disponibilidade, atenda ao telefone. Deixar uma pessoa esperando do outro lado da linha não cria uma boa imagem para a sua empresa. Dar uma pequena informação ou simplesmente tomar nota de um recado…

Introdução EVOLUÇÃO HISTÓRICA: O telefone foi patenteado pelo escocês Alexandre Graham Bell em 1876. Porém, no início do século XX, sua invenção tornou-se comercial e várias cidades começaram a interligar-se por esse meio. Com o desenvolvimento tecnológico, o uso do telefone espalhou-se pelo mundo inteiro para tornar-se hoje o meio de comunicação mais rápido e eficiente, interligando cidades e países instantaneamente. O início do uso comercial do telefone ocorreu nos U.S.A. na…

Procedimento formal de Atendimento Comercial nos estandes de vendas Todo profissional de vendas é responsável pelo atendimento cordial ao visitante, de forma ética, direta e conclusiva. O atendimento ao visitante, independente de ser Cliente MPD ou não, é um valor que a empresa transmite com o objetivo de obter e garantir a confiança, bem como a satisfação total do visitante, em nossos estandes de vendas. O Serviço de Atendimento e Relacionamento com o Cliente – SARC,…

ATENDIMENTO BANCÁRIO A busca contínua da excelência A importância dos bancos na vida do Brasil e dos brasileiros exige, da comunidade financeira, desafios constantes para a melhoria dos serviços oferecidos a seus clientes. Conscientes de suas responsabilidades, as instituições bancárias têm investido significativamente em ações destinadas a oferecer atendimento personalizado e de alta qualidade a todos os seus clientes e usuários. Somadas à oferta de produtos e serviços inovadores

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul Campus Virtual Avaliação a Distância Unidade de Aprendizagem: Atendimento, Prospecção e Negociação. Curso: Tecnologia em comunicação institucional Professor: Alvaro Jose de Souto Nome do estudante: Jessica Oliveira da Rosa Data: 26/02/2015 Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço…

TREINAMENTO SOBRE ATENDIMENTO COM MAESTRIA Estagiaria: Sara Rodrigues Fontenele Data: 29/08/2015 Em muitas empresas o uso do telefone é feito de forma errada, ocasionando assim a perca de vendas e bem-estar com clientes, perante a tais situações nada mais justo do que ensinar algumas habilidades que fazem toda a diferença em um bom atendimento ao telefone. Atendimento é qualquer tipo de relacionamento com o objetivo de fazer o cliente se sentir satisfeito e acima de tudo…

Qual o modo correto de atendimento O atendimento ocorre sempre que existe uma interação entre a empresa e o cliente, isso quer dizer que não é necessário que haja uma venda para que o atendimento aconteça. Você é a primeira pessoa a manter contato com o público. Sua maneira de falar e agir vai contribuir muito para a imagem que irão formar sobre sua empresa. Falar de maneira interessante, convincente e eficaz é uma habilidade que todo profissional precisa, pode e deve desenvolver.…

Gerencial n°2 Qualidade no Atendimento Presencial Rio de Janeiro 2011 APRESENTAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO PESSOAL O BOM ATENDIMENTO , SEJA INTERNO OU EXTERNO, É FUNDAMENTAL PARA CONQUISTA E MANTER O CLIENTE. O OBJETIVO DO CONTEÚDO DO CADERNO GERENCIAL Nº 2 É DESENVOLVER A COMPETÊNCIA PARA AGIR E ATENDER DE FORMA QUE GEREM RESULTADOS POSITIVOS PARA SATISFAÇÃO GERAL. SUMÁRIO 1. CONCEITOS BÁSICOS 2. ATENDIMENTO EXTRAODINÁRIO É ... 3. CONCEITOS IMPORTANTES 4. COMO DEFINIR ATENDIMENTO…

SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente O SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente responsável por fornecer informações, esclarecer dúvidas, receber e tratar sugestões e reclamações. O SAC – Servico de Atencimento ao Cliente, tambem pode ser considerado um atendimento receptivo onde atendemos os clientes da Banco e demais empresas, a fim de atender e entender suas reclamações, sugestões ou mesmo como uma forma de orientar. O investimento neste tipo de serviço de telemarketing receptivo mostra