Trabalho - cliente bancarios

973 palavras 4 páginas
SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente

O SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente responsável por fornecer informações, esclarecer dúvidas, receber e tratar sugestões e reclamações.
O SAC – Servico de Atencimento ao Cliente, tambem pode ser considerado um atendimento receptivo onde atendemos os clientes da Banco e demais empresas, a fim de atender e entender suas reclamações, sugestões ou mesmo como uma forma de orientar. O investimento neste tipo de serviço de telemarketing receptivo mostra a preocupação que os Bancos e as demais empresas tem com seu cliente.
Os Bancos sao sujeitos ao Decreto 6.523, popularmente conhecido como "Lei do SAC", que estabelece regras a serem seguidas no atendimento ao consumidor, como: ligação gratuita por meio de um telefone 0800, atendimento ininterrupto (24 horas - 24/7), registro das solicitações em sistema informatizado, emissão de protocolo, gravação das ligações, entre outras medidas.
Com este serviço os Bancos e as demais empresas oferecem confiança, credibilidade ao produto. Através deste o cliente tem a solução para seus problemas em tempo real, retorno imediato de suas dúvidas entre outras informações, que transmite a confiança do profissional de telemarketing receptivo. Uma excelente forma de conquista e retenção de clientes, além de aumentar as informações sobre o produto e a empresa.
A Resolução 3.694 do Banco Central, dispõe sobre procedimentos a serem observados pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil na contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes e ao público em geral. Dentre as obrigacoes impostas, os bancos devem adotar medidas que objetivem assegurar:

* Os Bancos devem colocar à disposição dos clientes, em suas dependências, informações que assegurem total conhecimento acerca das situações que possam implicar recusa na recepção de documentos (cheques, bloquetos de cobrança, fichas de compensação e outros) ou na

Relacionados

  • Orientação de pessoas
    4199 palavras | 17 páginas
  • A INFLUÊNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE BANCÁRIO ON-LINE
    10027 palavras | 41 páginas
  • o contrato do depósito bancário
    3970 palavras | 16 páginas
  • Reestruturação produtiva no setor bancário
    20872 palavras | 84 páginas
  • Correspondente
    6329 palavras | 26 páginas
  • O papel do controlador de gestão
    5834 palavras | 24 páginas
  • Inovações bancarios
    16769 palavras | 68 páginas
  • Avaliacao Da Qualidade Dos Servicos No Setor Bancario Portug 1
    18418 palavras | 74 páginas
  • ACESSIBILIDADE NOS SERVIÇOS BANCÁRIOS: AS FERRAMENTAS OFERECIDAS PELA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
    6225 palavras | 25 páginas
  • Pim iii
    6985 palavras | 28 páginas