Ações de Melhoria no Atendimento

ATENDIMENTO BANCÁRIO

A busca contínua da excelência

A

importância dos bancos na vida do Brasil e dos brasileiros exige, da comunidade financeira, desafios constantes para a melhoria dos serviços oferecidos a seus clientes. Conscientes de suas responsabilidades, as instituições bancárias têm investido significativamente em ações destinadas a oferecer atendimento personalizado e de alta qualidade a todos os seus clientes e usuários. Somadas à oferta de produtos e serviços inovadores, essas medidas elevam o relacionamento dos bancos com seus públicos ao patamar de transparência e confiança exigido pelo ambiente econômico do país, cada vez mais moderno e vibrante.
A busca pela melhoria contínua da qualidade dos serviços e pela plena satisfação dos clientes entrou de maneira definitiva no dia-a-dia das instituições ligadas à Febraban, uma forte incentivadora das iniciativas adotadas pelos seus filiados para que se atinja a excelência. Uma das maneiras de valorizar os esforços nesse sentido é a publicação
Atendimento Bancário - Compromisso com a Melhoria, edição 2007, que a Febraban tem orgulho de apresentar.
Atendimento em agências e call centers, comunicação de produtos e serviços, educação para o consumo, aperfeiçoamento na gestão de SACs e ouvidorias, relacionamento com órgãos de defesa do consumidor e entidades reguladoras, alinhamento e capacitação de equipes, constituem os pontos trabalhados com relevância pelos bancos para que, em todos esses pilares do atendimento bancário, seja alcançada a plena satisfação dos clientes - meta primordial desse conjunto de ações.
As soluções encontradas para viabilizar a busca pela qualidade total, em todas essas atividades, podem apresentar variações, necessárias para atender às estratégias e objetivos específicos de cada instituição. Ainda assim, ao menos um traço comum a todas se destaca: a certeza de que elas são fundamentais para – como está destacado no site oficial da Febraban - a construção de