Atendimento Ao Cliente Por Telefone

Fundado em 1865 em Londres – presente em 83 países – possui 128 milhões de clientes – Sigla: Hong Kong and Shanghai Banking Corporation – o 4° maior banco mundial. Internet Banking - Acesso Orientação para clientes: Cartão de Débito; Senha do Internet Banking (cadastro de senha no site); Token (certificação digital). Caminhos no Help (onde encontrar mais informações) Script Meu HSBC Telefone PF > Canais de Atendimento > Meu HSBC Internet > Novo visual da internet do…

Verbal Linguagem oral ou escrita. Não verbal Símbolos, expressões, gestos, aparência, etc.; QUALIDADE NO ATENDIMENTO Recepcionistas, secretárias ou telefonistas devem ser instruídos e treinados para desempenharem com êxito sua função, ressaltando sempre que o respeito mútuo é a base da convivência e do bom relacionamento com a chefia, colegas e o público em geral. ATENDIMENTO AOS SUPERIORES Seja qual for o tipo de chefe, tratável ou indiferente, como pessoa deve ser…

significado a cada função e atividade dentro da companhia. A NET não quer ser mais uma opção, mas sim a melhor solução para os clientes, seja via computador, telefone, TV ou qualquer outro meio que possa conectá-los com o mundo a partir das suas casas. Entende-se que, em uma empresa de serviços, o conceito de servir deve ser praticado em sua essência. Oferecer aos clientes a possibilidade de escolha e seleção individualizada sobre o que acessar, de acordo com as expectativas de cada…

Brasileira, solteira, 39 anos Rua Professora Otilia Cruz, número 214 Estreito – Florianópolis – SC Telefone: (48) 8473-3774 ou (48) 3241-2102 (48) 8463-8931 / E-mail: evelyn.unimed@hotmail.com FORMAÇÃO Formação: Primeiro Grau Completo, Escola de Educação Básica Professora Otília Cruz Curso Técnico em Alimentos. Curso Técnico em Atendimento ao Cliente. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Cosesa Conservação & Serviços Cargo: recepcionista Malhas Kar Cargo: Vendedora

RecePÇÃO e aTenDIMenTO TelefÔnIcO naS eMPReSaS Administração Regional do Senac no Estado de São Paulo Gerência de Desenvolvimento Sidney Zaganin Latorre Coordenação Técnica Diogo Vieira Ligo Teixeira Apoio Técnico Valquíria Monte Cassiano Rizzo © Senac-SP 2006 Elaboração do material didático Roseli Mazulo Atualiação do material didático Cleide Aparecida Goy Edição e Produção Edições Jogo de Amarelinha RecePÇÃO e aTenDIMenTO TelefÔnIcO naS eMPReSaS 2006…

aspectos relativos ao planejamento e à cadeia de valor de um sistema de informação. Objetivos do Projeto No chamado C.R.M., "Gerenciamento de Relações com o Cliente", o objetivo não é apenas conhecer melhor o cliente mas, principalmente, buscar de forma incessante o atendimento de suas necessidades de forma que a satisfação desse cliente se transforme em fidelidade à marca. Muitas empresas que investiram pesadamente em sistemas de CRM não tiveram o retorno esperado porque…

Desenvolver a visão sistêmica das exigências que o mercado de trabalho faz atualmente dos profissionais de recepção levando-os ao desenvolvimento da prática e conhecimento para orientar, organizar e executar as atividades da recepção, atendimento ao cliente e suporte à área administrativa. Conteúdo Programático UNIDADE 1 - O TRABALHO DA RECEPCIONISTA O que faz um(a) Recepcionista Quais são as habilidades necessárias para um(a) Recepcionista Quais são os…

serão seus principais clientes? Onde será localizada a empresa? Qual será o montante de capital a ser investido? Qual será o faturamento mensal? Que lucro espera obter do negócio? Em quanto tempo espera que o capital investido retorne? 1.2. Dados dos empreendedores, experiência profissional e atribuições Nome: Endereço: Cidade /Estado: Telefone 1: Telefone 2:…

Responsabilidade assinado pelo técnico. Guardar em local chaveado tais termos. Ficará com uma repartição dos armárioas para guardá-los. Liberação de IPs e suportes aos clientes - Ajudar no atendimento aos técnicos quando precisar; Clientes - Atendimento ao suporte por telefone aos clientes. Pós-suporte - Fazer o pós suporte aos clientes que tiveram suporte local em dias anteriores. Watsup – Ajudar no monitoramento do watsup e quando necessitar acionar os responsáveis.…

2012 ATENDIMENTO TELEFÓNICO Joana Souto Gonçalves ATENDIMENTO TELEFÓNICO 2012 Introdução A primeira impressão que o cliente possui da empresa e, algumas vezes a mais duradoura, está no modo como foi atendido da primeira vez. Seja qual for a política ou método de atendimento adotados, o atendimento telefónico de uma empresa deverá sofrer um controlo regular de modo a ser um serviço de excelência. Em suma, o atendimento telefónico deve transmitir uma imagem profissional,