Atendimento

DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL PARA RECEPCIONISTA

Apresentação Recepcionista é uma profissão com grande procura de profissionais, na atualidade. Não existe empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande porte que não necessite deste profissional. Nos mais diversos segmentos: hotéis, clínicas, indústrias, hospitais, eventos somos sempre recebidos e orientados, no primeiro momento, por este profissional. Daí, a importância do seu papel.

Objetivo Desenvolver a visão sistêmica das exigências que o mercado de trabalho faz atualmente dos profissionais de recepção levando-os ao desenvolvimento da prática e conhecimento para orientar, organizar e executar as atividades da recepção, atendimento ao cliente e suporte à área administrativa.

Conteúdo Programático UNIDADE 1 - O TRABALHO DA RECEPCIONISTA O que faz um(a) Recepcionista
Quais são as habilidades necessárias para um(a) Recepcionista
Quais são os conhecimentos necessários para um (a) Recepcionissta
Quais são os requisitos físicos, morais e intelectuais para um(a) Recepcionista
Ambiente físico da recepção
Perfil da Recepcionista: quais são as qualidades pessoais de um(a) Recepcionista
Procedimentos importantes na recepção: anotar recados; postura ética; recepção e encaminhamento de visitantes; controle das ligações telefônicas; transferir chamadas telefônicas UNIDADE 2 - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO O que é a comunicação
Qual é a importância da comunicação para um (a) Recepcionista
Quais são os objetivos da Comunicação
Quais são os elementos básicos da comunicação
Quais são os obstáculos à comunicação
Quais são os cuidados que o emissor deve ter
Quais são as formas de comunicação
Técnicas para a realização da comunicação face a face
Técnicas para saber ouvir;
Recomendações para melhorar a comunicação oral;

UNIDADE 3 – A RECEPCIONISTA / TELEFONISTA A comunicação ao telefone: propriedades e cuidados
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