Atendimento

Atendimento Presencial

O que é atendimento para você?
O que é um atendimento de excelência para você?

Atendimento
É quando uma determinada pessoa está a sua disposição, para ajuda-lo; Atender o que você deseja.

Excelência no atendimento
Há muito capital gasto com plano de marketing, no entanto, o cliente continua mais e mais insatisfeito. O layout, embalagens, pintura das lojas são modificados, porém esquecemos-nos das pessoas. E é para elas que trabalhamos.
A excelência no atendimento está fortemente ligada á diferenciação que prestamos a cada pessoa. Fazer além do que se é esperado

Perfil das Pessoas
Empático:
É aquela que naturalmente age conforme a necessidade do outro. Percebe quando alguém precisa de ajuda, e imediatamente toma uma atitude.
Esse perfil é identificado quando notamos uma pessoa simpática, paciente e prestativa.

Mal – Humorado:
Essa pessoa não é difícil encontrar no dia a dia. Geralmente são grosseiros com todos ao seu redor, nunca tem tempo para ajudar seus colegas e nada está bom para eles.

Arrogante:
Este tipo de pessoa agride de modo que somente o alvo possa perceber. É identificada mais pela linguagem corporal.

Apático:
Não demonstram o que sentem ou o que pensam. A dificuldade de lidar com este perfil é o fato de que o atendente nunca sabe se está agradando.

Dicas:
Quando o cliente entrar no estabelecimento: Vá atendê-lo prontamente, caso esteja ocupado vá até ele, mostre que você o viu e diga que já vai atendê-lo, jamais o ignore. Sempre preste atenção no cliente, não fique vendo televisão, revista, redes sociais.
Recebendo o cliente: Sempre o receba com um sorriso, cumprimente-o e se apresente.
Comportamento com o cliente: Não o trate com intimidade, aja sempre com respeito e educação, chamando – o de senhor(a).

Atendimento Telefônico
Neste tipo de atendimento, além de incluir tudo que vimos anteriormente, são acrescentadas algumas dicas essenciais.
Profissionalismo: utiliza-se sempre de