atendimento

5864 palavras 24 páginas
FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS
COLEGIADO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

JANETE RAMOS DOS SANTOS

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO PRONTO SOCORRO DE UM HOSPITAL PÚBLICO

VITÓRIA DA CONQUISTA – BA
DEZEMBRO – 2006

JANETE RAMOS DOS SANTOS

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO PRONTO SOCORRO DE UM HOSPITAL PÚBLICO

Orientador:
Prof. Francisco dos Santos Carvalho (Mestre)

Artigo referente ao Trabalho de Conclusão de Curso de Administração com habilitação em Marketing 2003.1 da Faculdade de Tecnologia e Ciências - FTC.

VITÓRIA DA CONQUISTA - BA
DEZEMBRO – 2006

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO PRONTO SOCORRO DE UM HOSPITAL PÚBLICO

Janete Ramos dos Santos*

RESUMO
No atual cenário globalizado, a qualidade no atendimento ao cliente tornou-se fator fundamental para a sobrevivência das organizações. Nas instituições hospitalares, mais especificamente no setor de Pronto Socorro, cuja missão essencial é atender a seus pacientes da forma mais adequada, esta se faz mais urgente e imperiosa, interferindo diretamente na assistência prestada. Por isso, a preocupação com a qualidade do atendimento deve ser constante. Nesse sentido, o presente artigo objetiva avaliar a qualidade do atendimento prestado pelo Pronto Socorro do Hospital Municipal Esaú Matos a partir da percepção de seus pacientes. A metodologia consiste de um estudo de caso. Os resultados da pesquisa revelaram que, no geral, a atuação do Pronto Socorro, no concernente ao atendimento, é vista como regular e que os pacientes mais desejam é que suas necessidades sejam prontamente atendidas por profissionais educados e qualificados.

Palavras-chave: Instituições hospitalares. Pronto Socorro. Qualidade no atendimento.
ABSTRACT
Is the current globalizad scene, the quality in the attendance to be the customer became basic factor for the survival of the

Relacionados

  • Atendimento
    2301 palavras | 10 páginas
  • Atendimento
    570 palavras | 3 páginas
  • Atendimento
    1233 palavras | 5 páginas
  • Atendimento
    540 palavras | 3 páginas
  • atendimento
    516 palavras | 3 páginas
  • Atendimento
    289 palavras | 2 páginas
  • Atendimento
    1754 palavras | 8 páginas
  • Atendimento
    365 palavras | 2 páginas
  • ATENDIMENTO
    320 palavras | 2 páginas
  • Atendimento
    1069 palavras | 5 páginas