Relacionamentos com os Clientes

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS - SP
2012

Nomes:

Gerson Aparecido Canuto Siqueira RA: B26EHB-1
Gislaine Lameu Rosa

RA: B4824A-8

Letiene Mayra Carvalho

RA: A75839-9

Luciana Melo Costa Silva

RA: B46CBF-7

Michele Araújo do Nascimento

RA: B4614C-7

Rodrigo Dias Araújo

RA: B19HHF-5

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
ATENDIMENTO HUMANIZADO

Atividades Práticas Supervisionadas –
PIPA I trabalho apresentado como exigência para a avaliação em disciplinas do 1º semestre, do curso de
Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos Professores do semestre. SÃO JOSÉ DOS CAMPOS
2012

AGRADECIMENTOS

A Administradora Janaina Both que nos recebeu e acolheu na empresa onde foram realizadas todas as reuniões do grupo.
Aos médicos sócios da Ortoclinica (Dr. Célio Vaz de Lima Filho, Dr. Élvio
Garcia Ribeiro, Dr. Olavo de Moraes Hungria Junior e ao Dr. Luiz Fratari Junior) que proporcionaram a realização e a divulgação das informações e números da empresa.
E por ultimo, mas não menos importante a todos os funcionários da Ortoclinica que de uma maneira ou de outra colaboraram com informações e explicações de sua rotina de trabalho ao qual sem estas informações não seria possível concluir este trabalho. Uma organização que visa o lucro é, não apenas falsa, mas também irrelevante. O lucro não é a causa da empresa, mas sua validação. Se quisermos saber o que é uma empresa, devemos partir de sua finalidade, que será encontrada fora da própria empresa. Essa finalidade é:
“CRIAR UM CLIENTE”.
(Peter Drucker)

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO............................................................................................. 01
2 Estudo de Caso.............................................................................................. 02
2.1 Perfil da