Atendimento ao cliente Telemarketing 1

SENAI – CFP “FÁBIO DE ARAÚJO MOTTA”

Atendimento ao Cliente
Telemarketing

Presidente da FIEMG
Robson Braga de Andrade
Gestor do SENAI
Petrônio Machado Zica
Diretor Regional do SENAI e
Superintendente de Conhecimento e Tecnologia
Alexandre Magno Leão dos Santos
Gerente de Educação e Tecnologia
Edmar Fernando de Alcântara

Compilador
Cyntia de Castro Oliveira
Unidade Operacional
SENAI / CFP “FAM”

Sumário
APRESENTAÇÃO .................................................................................................................................5
1-

2-

3-

4-

TELEMARKETING........................................................................................................................1
1.1.-

INTRODUÇÃO: O QUE É TELEMARKETING? ................................................................................1

1.2.-

CONCEITO ..............................................................................................................................3

1.3.-

AS PRINCIPAIS VANTAGENS DO TELEMARKETING .......................................................................4

1.4.-

ÁREAS DE ATUAÇÃO................................................................................................................5

1.5.-

ENTENDENDO MELHOR O TELEMARKETING ................................................................................6

1.6.-

DIVISÕES DO TELEMARKETING .................................................................................................7

1.7.-

O QUE É UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO? .............................................................................10

1.8.-

O PAPEL FUNDAMENTAL DA TECNOLOGIA...............................................................................10

ABT: ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE TELEMARKETING .....................................................25
2.1.-

OBJETIVOS ...........................................................................................................................25

2.2.-

CÓDIGO DE