Atendimento ao cliente Telemarketing 2

SENAI – CFP “FÁBIO DE ARAÚJO MOTTA”

Atendimento ao Cliente
Telemarketing
Modulo 2

Atendimento ao Cliente – Módulo 2
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Presidente da FIEMG
Robson Braga de Andrade
Gestor do SENAI
Petrônio Machado Zica
Diretor Regional do SENAI e
Superintendente de Conhecimento e Tecnologia
Alexandre Magno Leão dos Santos
Gerente de Educação e Tecnologia
Edmar Fernando de Alcântara

Compilador
Cyntia Castro de Oliveira
Unidade Operacional
SENAI / CFP “FAM”

Atendimento ao Cliente – Módulo 2
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Sumário
1-

2-

3-

A EMPRESA VOLTADA PARA O CLIENTE ............................................................................1
1.1.-

INTRODUÇÃO: CLIENTIVIDADE: A CHAVE PARA AUMENTAR A COMPETITIVIDADE ........................1

1.2.-

NENHUM CLIENTE PERMANECE ETERNAMENTE SATISFEITO : ...................................................8

1.3.-

CLIENTE DEVE SER BEM RECEBIDO: ......................................................................................8

1.4.-

O CLIENTE NÃO PAGA PELA NOSSA INCOMPETÊNCIA: ..............................................................8

1.5.-

SENSO DE AUTOCRÍTICA: ....................................................................................................10

1.6.-

ESPÍRITO DE SERVIR NO CORAÇÃO ......................................................................................10

1.7.-

UM ETERNO DESEJO DE FAZER MELHOR ..............................................................................11

1.8.-

SEM CLIENTE, NÃO HÁ LUCRO; SEM LUCRO, NÃO HÁ PROGRESSO ..........................................11

1.9.-

OS DETALHES FAZEM A DIFERENÇA .....................................................................................12

1.10.-

PEQUENAS COISAS ............................................................................................................14

1.11.-

EM QUE AS EMPRESAS PECAM NO ATENDIMENTO AO