História do telemarketing

ML Serviços Financeiros

Projeto – Vida Ativa
Santana De Parnaíba

Santana de Parnaíba
2010

ML Serviços Financeiros

Projeto – Vida Ativa
Santana De Parnaíba

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Santana de Parnaíba
2010
Treinamento Inicial de Cobrança

Elaborado por:

Foi aprovado com grau: ______________

Banca examinadora:

Membro

Membro

Orientador

Santana de Parnaíba, Outubro de 2010

Agradecimentos

A Deus, que através da força do teu espírito, fez nós superarmos as dificuldades encontradas no caminho. E conseguimos mais uma conquista ao concluir este trabalho, acrescentando, assim, ainda mais a nossa paixão de viver.
A Fernanda e Carolina , que com sua capacidade e desempenho de coordenar o Treinamento Inicial de Operador de Cobrança, sempre esteve disposto em a melhor entender, nos proporcionou chegarmos até aqui.
A todos os funcionários da ML Serviços Financeiros que compareceram ao local de treinamento, exibindo as formas corretas de manusear as estratégias de trabalho do operador.
A todos aqueles que contribuíram de maneira relevante a elaboração do trabalho.

Dedicamos este documento as nossas famílias e amigos e a todos que colaboraram para a realização do mesmo.

“A comunicação não é como você diz, e sim como os outros entendem”.
(Desconhecido)
RESUMO

A tendência das pessoas atualmente é ser consumista em virtude da facilitação de crédito.
As pessoas estão cada vez mais dependentes do capitalismo, sem controle do capital adquirido, surgindo assim à restrição do nome. Portanto, as empresas credoras necessitam de uma empresa terceirizada para efetuar a cobrança de seus financiados, no caso uma empresa de serviços financeiros.
Através do treinamento inicial de cobrança adquirimos noções e conhecimentos do ramo de cobrança e a partir do mesmo