Ti04

INTRODUÇÃO

O objetivo deste trabalho é discutir o tema mercado de trabalho para o profissional de Administração. No intuito de facilitar a compreensão, antes de adentrar no objetivo estabelecido, fez-se breve explanação a respeito de aspectos relacionados à interação, a escassez de mão de obra para a área de telemarketing e o impacto da formação dos administradores para a resolução do problema levantado.
O telemarketing é a atividade desempenhada pelos empregados em call centers, situando-se entre as ocupações que mais geraram empregos nos últimos anos. Nas análises recentes, aponta-se para uma tendência de não-profissionalização dos empregados nesse tipo de atividade laboral, devido ao pouco tempo de permanência desses trabalhadores no emprego, o que se refletiria, inclusive, em baixa taxa de sindicalização.
E desta maneira podemos verificar como a empresa poderá identificar os problemas relacionados à falta de mão de obra e poder solucioná-los ou adaptar a empresa a essa nova forma de trabalhar.

Empresa: AeC Centro de Contatos

História da Empresa
De “A&C Infor” a “AeC”. Da capital de Minas Gerais ao interior do Nordeste. Do software ao Contact Center. De 1992 adiante. Do colaborador ao consumidor final. A AeC surgiu de um projeto visionário para chegar até a realidade da vida das pessoas. E não para por aí. Entender a história da AeC é acompanhar um legado de gerenciamento, coragem e ousadia. Sempre em busca dos melhores resultados, a empresa teve, já em seu princípio, bases sólidas de parceria e visão de futuro.
As atividades da AeC têm início em 1992, quando Antônio Guilherme Luz e Cássio Azevedo – o A e o C da AeC – se associaram em um negócio promissor de venda de softwares em Belo Horizonte. Nascia, assim, uma cultura de excelência, profissionalismo e empreendedorismo. Amigos de infância, a dupla manteve um processo de atualização dos objetivos que acompanhava as tendências da economia e do segmento. Com o tempo, a diversidade das