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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO
2 EVOLUÇÃO HISTÓRICA, CONCEITOS E VISÃO GERAL DO MARKETING
2.1 Definição e Função de Marketing
3 COMPOSTO DE MARKETING
3.1 Produto
3.2 Preço
3.3 Praça
3.4 Promoção
4. COMO SURGIU O MARKETING DIRETO, DEFINIÇÕES E CONCEITOS
5 HISTORIA DO TELEMARKETING
5.1 Conceito do Telemarketing
5.2 Telemarketing Ativo
5.3 Vantagens e Desvantagens do Telemarketing
6 CRIAÇÃO DE VALOR PARA O CLIENTE
6.1 Conceito de Valor
6.2 Satisfação do Cliente
6.3 Percepção do Cliente
7 PDCA E O TELEMARKETING

2 EVOLUÇÃO HISTÓRICA, CONCEITOS E VISÃO GERAL DO MARKETING
Este capítulo descreverá primeiramente o que venha a ser marketing, como surgiu e seus conceitos gerais.
Oliveira (2012, pg.02) O marketing começou a se desenvolver de forma relativamente autônoma e intensa a partir de meados dos anos 1950, sua consagração total veio em 1960. De acordo com American Marketing Association (AMA) respeitada entidade fundada em 1937, o marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que tem como finalidade criar, comunicar e entregar valor para os consumidores, bem como gerenciar o relacionamento com eles, de forma a beneficiar a organização e seus públicos. Sobral (2013, p.457) “marketing é uma palavra de origem inglesa que data do século XVI e deriva do verbo ‘’to market’’, com o sentido de “negociar em mercado”.
Las Casas (2006, p.3) O marketing é usado não apenas para ajudar as empresas a vender mais, mas também para coordenar qualquer processo de troca. As empresas podem aplicar marketing para corrigir mercados, aumentar o nível de conscientização dos consumidores a respeito de determinado produto, além de uma série de alternativas.

2.1 Definição e Função de Marketing
Existem varias definições do que venha a ser marketing. Para Sobral (2013, p.457) “uma das definições mais aceitas para o conceito de marketing é: o processo de planejar e executar o desenvolvimento, o preço, a promoção e a distribuição de