A implantação do setor de telemarketing na rial imóveis

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ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
ESTÁGIO SUPERVISIONADO II

A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE TELEMARKETING
NA RIAL IMÓVEIS

Paulo Marcelo Barbosa

Porto Alegre, Junho de 2005.
FARGS - FACULDADES RIO-GRANDENSES
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
ESTÁGIO SUPERVISIONADO II

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE TELEMARKETING NA RIAL IMÓVEIS

Relatório de Estágio Supervisionado apresentado à FARGS – Faculdades Rio-Grandenses como requisito parcial para obtenção do título de Graduação em Administração de Empresas.

Paulo Marcelo Barbosa

Professor Supervisor: Professor Léo Fernando Krás Joas

Porto Alegre, Junho de 2005.

DEDICO ESTE TRABALHO

A minha esposa, Márcia e ao meu filho Lucas, pela compreensão, paciência e amor dedicados durante a trajetória de mais uma fase concluída em nossas vidas.

SUMÁRIO

LISTA DE GRÁFICOS-------------------------------------------------------------------------------------------------------5

INTRODUÇÃO-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------6

1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 7

1.1 Histórico do setor 7 1.1.1 Imobiliárias: Um novo conceito de serviços 7

2 SITUAÇÃO PROBLEMATICA 11

3 OBJETIVOS DA PESQUISA 12

3.1 Geral 12 3.2 Objetivos específicos 12

4 JUSTIFICATIVA 13

4.1 Importância do projeto 13

5 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 16

5.1 Conceito de marketing 16 5.2 Administração de marketing 17 5.3 Análise das oportunidades de mercado 17 5.4 Composto mercadológico 17 5.4.1 Produto 18 5.4.2 Preço 18 5.4.3 Distribuição 18 5.4.4 Comunicação 18 5.5 Marketing direto 19 5.6 Conceituando o telemarketing 22 5.6.1 Telemarketing no Brasil 23